文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

除了人工客服在接聽(tīng)電話時(shí)獲取客戶的基本信息，智能語(yǔ)音機(jī)器人也能承擔(dān)起這個(gè)任務(wù)。

電力行業(yè)可能存在的痛點(diǎn)

1.非工作時(shí)間或業(yè)務(wù)高峰期，人工回復(fù)不及時(shí)，容易造成客戶離開(kāi)，大量線索流失。

2.人工座席接待流程和話術(shù)不一，難以形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，且無(wú)法準(zhǔn)確把握客戶意圖變化，造成客戶留資轉(zhuǎn)化困難。

3.客戶來(lái)源分散，無(wú)法持續(xù)追蹤客戶行為，難以進(jìn)行統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)分析，用戶畫(huà)像不全面。

沃豐科技GaussMind留資機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值

7*24小時(shí)接待

機(jī)器人7*24小時(shí)待命，夜間、節(jié)假日無(wú)休，毫秒級(jí)響應(yīng)，隨時(shí)提供智能服務(wù)

留資率提升

靜默喚醒，擬人話術(shù)，以假亂真，話術(shù)靈活配置，高效提升留資率15-40%

低人工成本

機(jī)器人有效替代人工客服，大幅降低人工成本，釋放人力

實(shí)時(shí)監(jiān)控

人機(jī)協(xié)作，實(shí)時(shí)監(jiān)控，話術(shù)調(diào)優(yōu)，持續(xù)提升索聯(lián)效果

AI深度學(xué)習(xí)

通過(guò)積累的龐大對(duì)話記錄和AI自主學(xué)習(xí)能力不斷提升語(yǔ)義理解能力，提高識(shí)別率

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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