文章摘要：內部共享服務中心是企業(yè)內部對齊公共流程標準化和精簡化的一個全新手段，實現了對工作人員、企業(yè)技術和業(yè)務流程的高效整合，常見的模塊為 HR 模塊、IT 模塊、財務模塊。傳統(tǒng)的方式存在重復性、企業(yè)文檔繁多、無統(tǒng)一入口、內部系統(tǒng)多、需反復切換、事務來源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式事務處理效率低等問題。

內部共享服務中心是企業(yè)內部對齊公共流程標準化和精簡化的一個全新手段，實現了對工作人員、企業(yè)技術和業(yè)務流程的高效整合，常見的模塊為 HR 模塊、IT 模塊、財務模塊。傳統(tǒng)的方式存在重復性、企業(yè)文檔繁多、無統(tǒng)一入口、內部系統(tǒng)多、需反復切換、事務來源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式事務處理效率低等問題。

電力企業(yè)內部會有哪些需求？

1.企業(yè)人員不斷增多，需求增購，HR人工不斷增加。需要把重復性事務進行智能化，降低低層次重復工作，降低人員成本

2.通過企業(yè)知識庫，統(tǒng)一對外服務口徑標準化，遵循工作政策和規(guī)范

3.缺乏完善的知識庫體系系統(tǒng)，無法快速準確的回答解決物業(yè)問題

4.HR相關的政策、制度、規(guī)則等統(tǒng)一存儲企業(yè)知識庫，避免數據分散、版本管理缺乏統(tǒng)一

5.將事務性的事情從平臺團隊剝離出來，讓HR團隊專注于專業(yè)性的事務，促進核心業(yè)務發(fā)展

沃豐科技解決方案

1.智能機器人自助問答

對于員工常見問題，如員工入職指引、社保公積金、軟件如何安裝等統(tǒng)一由智能

機器人解決，將工作人員從重復性事務中解放出來。

2.多業(yè)務系統(tǒng)整合對接

將機器人和內部各業(yè)務系統(tǒng)對接，員工可在咨詢頁面一站式提交流程、預訂會議、

考勤處理等需求，無需切換不同系統(tǒng)登錄。

3.統(tǒng)一的企業(yè)搜索入口

企業(yè)內部知識分散查詢不便，通過統(tǒng)一企業(yè)搜索實現知識源頭對接，支持內嵌企

微、釘釘常見辦公應用，方便查詢。

4.千人千面員工關懷

通過數據標簽，構建員工畫像，洞察工作細節(jié)，為員工提供千人千面?zhèn)€性化服務，

同時為各部門提供異常行為預警。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現外呼數據智能化管理。

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