家電行業(yè)如何做好售后服務(wù)

2023/02/23作者：人工智能 2417文章閱讀時間：3分鐘

文章摘要：當(dāng)前，電器行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，眾多企業(yè)紛紛借助數(shù)字化尋求新的利潤來源，售后服務(wù)這個曾被忽略的產(chǎn)品附加價值成為了新的改革發(fā)力點。

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當(dāng)前，電器行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，眾多企業(yè)紛紛借助數(shù)字化尋求新的利潤來源，售后服務(wù)這個曾被忽略的產(chǎn)品附加價值成為了新的改革發(fā)力點。

我國電器行業(yè)市場，大量同質(zhì)化產(chǎn)品，使得市場競爭異常激烈。僅靠價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等手段常常會使企業(yè)舉步維艱，除了從產(chǎn)品上進(jìn)行技術(shù)革新，隨著各產(chǎn)品品質(zhì)差異越來越小，服務(wù)質(zhì)量的提升成為很多電器品牌展開差異化競爭的突破口，售后服務(wù)成為企業(yè)確立市場定位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。

然而，目前的電器行業(yè)，提到服務(wù)，很多人的第一反應(yīng)就是售后服務(wù)質(zhì)量差。出現(xiàn)“亂收費(fèi)”“小病大修”“售后反應(yīng)慢”甚至“無售后”等問題，耗費(fèi)消費(fèi)者的不信任，很多消費(fèi)者因此不愿意復(fù)購，品牌難以留住客戶。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的極大部分原因是廠商與消費(fèi)端分散，產(chǎn)業(yè)鏈中間環(huán)節(jié)多，無法及時準(zhǔn)確跟進(jìn)售后進(jìn)度，導(dǎo)致廠商不能保證售后質(zhì)量。

一個同時可以實現(xiàn)售前網(wǎng)絡(luò)營銷、售中售后小程序復(fù)購、售后服務(wù)反饋渠道、大數(shù)據(jù)分析、客戶管理等的saas平臺，安裝售后服務(wù)、提升品牌價值、增加顧客信心。

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