文章摘要：多年來我國(guó)家電市場(chǎng)不斷的發(fā)展壯大，家電企業(yè)本身在產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、性能等層面都趨于同質(zhì)化，這也決定著家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必須從產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)質(zhì)量的角逐。大趨勢(shì)下，提升家電企業(yè)售后服務(wù)的核心還是要進(jìn)行數(shù)智化變革。

多年來我國(guó)家電市場(chǎng)不斷的發(fā)展壯大，家電企業(yè)本身在產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、性能等層面都趨于同質(zhì)化，這也決定著家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必須從產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)質(zhì)量的角逐。大趨勢(shì)下，提升家電企業(yè)售后服務(wù)的核心還是要進(jìn)行數(shù)智化變革。

而家電售后服務(wù)流程的數(shù)字化管理涉及到多流程多環(huán)節(jié)，包括從客戶感知的報(bào)修、客服，到服務(wù)后臺(tái)的工單分派、訂單處理、配件協(xié)同、費(fèi)用結(jié)算等等。因此對(duì)于企業(yè)來說，當(dāng)前迫切需要能夠打通各個(gè)流程的整體化數(shù)字解決方案。

以往，消費(fèi)者遇到家用電器使用故障，第一時(shí)間大都會(huì)直接聯(lián)系賣家，賣家再協(xié)助聯(lián)系廠家報(bào)修，廠家再分配網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)安排工程師聯(lián)系客戶對(duì)接，這就使消費(fèi)者的時(shí)間和精力全部浪費(fèi)在服務(wù)周轉(zhuǎn)和等待上，甚至還經(jīng)常面臨“連環(huán)催“與 “無應(yīng)答”的情況”。

超級(jí)售后家電服務(wù)共享平臺(tái)的上線，優(yōu)化了整個(gè)家電服務(wù)流程，讓用戶與家電廠商實(shí)現(xiàn)無縫的服務(wù)鏈接。整合廠商及服務(wù)商，并打通廠家后臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶掃碼維修報(bào)單、品牌商在線派單、維修網(wǎng)點(diǎn)一鍵搶單功能，并且智能化區(qū)分家電保內(nèi)及保外維修業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化家電維修服務(wù)。

這種新服務(wù)模式不但優(yōu)化了消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)，也給維修網(wǎng)點(diǎn)帶來了更多機(jī)會(huì)，能夠接收到更多訂單。對(duì)于維修網(wǎng)點(diǎn)來說最大的支出無疑是人力成本，甚至占每個(gè)月營(yíng)業(yè)收入50%以上。而且，維修網(wǎng)點(diǎn)有明顯的淡旺季，“網(wǎng)點(diǎn)淡季也得養(yǎng)著維修師傅，而旺季卻人手不足?！?/p>

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

》》預(yù)約演示/免費(fèi)試用【售后管理系統(tǒng)】，優(yōu)勢(shì)一試便知???

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/38710