文章摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)家裝家居企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量變得越來越重視。反觀當(dāng)下的家裝家居行業(yè)，售后服務(wù)環(huán)節(jié)卻依然薄弱。想要贏得市場(chǎng)先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，家裝家居企業(yè)必須注重“售后服務(wù)”市場(chǎng)。

隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)家電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量變得越來越重視。反觀當(dāng)下的家電行業(yè)，售后服務(wù)環(huán)節(jié)卻依然薄弱。想要贏得市場(chǎng)先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，家電企業(yè)必須注重“售后服務(wù)”市場(chǎng)。

如果你所從事的是家電行業(yè)，一個(gè)集服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)跟蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)、增值服務(wù)、服務(wù)受理、服務(wù)工單、派單、跟蹤、回訪、費(fèi)用結(jié)算、配件發(fā)放、網(wǎng)點(diǎn)受理、派工、費(fèi)用確認(rèn)、配件申請(qǐng)、配件庫存管理、工單響應(yīng)、故障拍照、服務(wù)處理、完工反饋等功能的售后管理系統(tǒng)后臺(tái)想不想擁有呢？

為終端客戶搭建自助服務(wù)平臺(tái)：家電企業(yè)可通過售后管理系統(tǒng)為終端客戶搭建自助服務(wù)平臺(tái)，客戶通過社交方式輕松參與到每一個(gè)服務(wù)流程，可隨時(shí)通過移動(dòng)終端查看服務(wù)進(jìn)度。

快速響應(yīng)派工：家電企業(yè)售后管理系統(tǒng)支持企業(yè)客服在創(chuàng)建工單時(shí)，對(duì)分類＋流轉(zhuǎn)進(jìn)行自定義，與此同時(shí)全套服務(wù)流程（用戶反饋、問題分配、問題解決）自動(dòng)被打通，響應(yīng)速度及解決效率大大得到提高。

實(shí)時(shí)進(jìn)度監(jiān)控：通過家電企業(yè)售后管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行培訓(xùn)、管理、派工。售后服務(wù)人員可以自行填寫故障現(xiàn)象、維修措施、使用備件情況和服務(wù)項(xiàng)目情況，還可將工單的維修情況進(jìn)拍照和上傳，以便管理者和終端用戶能夠?qū)崟r(shí)了解進(jìn)度。

提高老客戶的再次合作率：通過家電企業(yè)售后管理系統(tǒng)可對(duì)終端客戶和產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理，也可對(duì)現(xiàn)有客戶信息和服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析分類，還能對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行“一對(duì)一”再次合作營(yíng)銷，同時(shí)還可增加老客戶轉(zhuǎn)介紹的可能性，激活服務(wù)“后市場(chǎng)”，增加收入。

備件管理精細(xì)化：家電企業(yè)售后管理系統(tǒng)可協(xié)助家裝家居企業(yè)對(duì)備件進(jìn)行精細(xì)化管理和實(shí)時(shí)庫存預(yù)警，便于企業(yè)及時(shí)補(bǔ)充外部備件庫存。系統(tǒng)可記錄每個(gè)員工的領(lǐng)用情況，清楚了解每個(gè)備件的價(jià)格、庫存和去向，有效降低采購部的運(yùn)營(yíng)成本。

績(jī)效自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：通過工單的響應(yīng)速度、工單的處理量、服務(wù)的延遲率、服務(wù)的響應(yīng)速度、跟蹤回訪、客戶滿意度等多維統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)管理者對(duì)售后服務(wù)人員的績(jī)效考核提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

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