文章摘要：這是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，服務(wù)對(duì)于諸多企業(yè)十分重要，隨著家電企業(yè)的不斷發(fā)展，很多家電企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)可滿足不同行業(yè)對(duì)售后管理的功能需求，讓我們一起了解一下它的功能吧!

這是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，服務(wù)對(duì)于諸多企業(yè)十分重要，隨著家電企業(yè)的不斷發(fā)展，很多家電企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)可滿足不同行業(yè)對(duì)售后管理的功能需求，讓我們一起了解一下它的功能吧!

1.微信報(bào)修：客戶通過微信掃碼就可申請(qǐng)報(bào)修，售后服務(wù)部接收到工單申請(qǐng)之后維修工單一鍵生成。

2.工單派工：企業(yè)售后服務(wù)部接到客戶售后申請(qǐng)之后，根據(jù)情況接單派工并分配任務(wù)，整個(gè)過程快速便捷。

3.位置簽到：通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)管理者能夠隨時(shí)隨地了解到人員分布情況，任務(wù)進(jìn)度也能夠第一時(shí)間輕松掌握。

4.拍照反饋：售后人員用手機(jī)對(duì)故障進(jìn)行拍照之后、能夠通過售后管理后臺(tái)實(shí)時(shí)上傳反饋，現(xiàn)在情況清晰而客觀的被表現(xiàn)出來。

5.到期提醒：客戶無需專門記住保修期限，產(chǎn)品保修期限和設(shè)備保養(yǎng)日這些重要的時(shí)間點(diǎn)，售后管理后臺(tái)都會(huì)進(jìn)行消息提醒和消息預(yù)警。

6.客戶評(píng)價(jià)：客戶售后滿意度對(duì)于企業(yè)來說非常重要，回訪及時(shí)準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)真實(shí)有效，對(duì)售后人員的考核有根有據(jù)。

7.備件管理：備件的申請(qǐng)、備件的領(lǐng)用、備件的歸還、備件的庫存，配件追溯可查，備件管理簡單明朗。

8.知識(shí)管理：通過售后管理系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置資料庫以及故障庫，有相關(guān)知識(shí)資料和故障問題能及時(shí)上傳到知識(shí)管理板塊，遇到需要查閱資料的情況可進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，客戶問題快捷解決。

9.費(fèi)用結(jié)算：質(zhì)保期和不在質(zhì)保期的各有一套費(fèi)用結(jié)算流程、需要客戶支付的費(fèi)用和不需要客戶支付的費(fèi)用一目了解?？偠灾ㄟ^售后服務(wù)管理系統(tǒng)費(fèi)用結(jié)算，配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)結(jié)算，成本利潤盡在掌握。

10.統(tǒng)計(jì)分析：在售后服務(wù)過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各項(xiàng)的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多維多角度數(shù)據(jù)分析，售后全局就能夠了然于胸，有了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐售后管理也變得信心十足。

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

》》預(yù)約演示/免費(fèi)試用【售后管理系統(tǒng)】，優(yōu)勢一試便知???

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/38707