文章摘要：近年來我國家電行業(yè)經(jīng)歷了快速的發(fā)展，并取得了傲人的成績，這是大家都有目共睹的事實(shí)。毫不夸張的說，當(dāng)前家電行業(yè)的消費(fèi)市場是巨大的，巨大的消費(fèi)市場就要有與之對應(yīng)的售后服務(wù)，可從相關(guān)數(shù)據(jù)來看，家電行業(yè)的售后服務(wù)并不是那么的樂觀。

近年來我國家電行業(yè)經(jīng)歷了快速的發(fā)展，并取得了傲人的成績，這是大家都有目共睹的事實(shí)。毫不夸張的說，當(dāng)前家電行業(yè)的消費(fèi)市場是巨大的，巨大的消費(fèi)市場就要有與之對應(yīng)的售后服務(wù)，可從相關(guān)數(shù)據(jù)來看，家電行業(yè)的售后服務(wù)并不是那么的樂觀。

不可否認(rèn)的是，家電行業(yè)售后服務(wù)確實(shí)是存在很多問題的，比如售后工單太多，以至于派單經(jīng)常出問題；再比如各種家電的配件價(jià)格不是那么透明化，以次充好的事情常發(fā)生；再再比如售后服務(wù)人員分散，售后進(jìn)度把控不足；以及消費(fèi)者根本不知道服務(wù)進(jìn)度到哪了，企業(yè)跟進(jìn)也不到位。

家電行業(yè)售后服務(wù)做的好還行，如果做不好的話分分鐘都有可能引發(fā)消費(fèi)者的投訴。針對家電售后服務(wù)管理存在的問題，有針對性的解決方案（針對商品信息管控、服務(wù)人員信息管理、售后服務(wù)工單管理等）是刻不容緩的。

家電售后管理系統(tǒng)如何選擇？

家電售后管理問題解決方案特別適用于大型家電的上門維修管理以及安裝服務(wù)管理，客服可以在線收集客戶維修需求和指派售后人員進(jìn)行上門服務(wù)是關(guān)鍵。

企業(yè)在選擇家電售后服務(wù)系統(tǒng)的時候要特別注意幾點(diǎn)，看看系統(tǒng)有沒有商品數(shù)據(jù)庫、服務(wù)人員信息、售后服務(wù)工單管理、是否可以自定義售后服務(wù)流程、是否有每一步流程記錄、是否可以及時通知客戶售后服務(wù)的實(shí)時處理進(jìn)展、是否維修費(fèi)用價(jià)格透明、管理者是否可以通過后臺看到每個工單的進(jìn)度、后臺是否可以形成自動化數(shù)據(jù)報(bào)表等。

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