文章摘要：智能坐席助手（也稱虛擬坐席助手），就是一種能夠幫助人工坐席的智能應(yīng)答輔助軟件。智能坐席助手是利用人工智能語音技術(shù)，在坐席通話過程中進(jìn)行語義分析，以大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，為坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。提升企業(yè)品牌形象，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，節(jié)約公司開支，幫助企業(yè)提升客服質(zhì)量。

智能坐席助手（也稱虛擬坐席助手），就是一種能夠幫助人工坐席的智能應(yīng)答輔助軟件。智能坐席助手是利用人工智能語音技術(shù)，在坐席通話過程中進(jìn)行語義分析，以大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，為坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。提升企業(yè)品牌形象，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，節(jié)約公司開支，幫助企業(yè)提升客服質(zhì)量。

智能坐席助手運(yùn)用的是人機(jī)協(xié)作機(jī)制，擁有語音識(shí)別和語義理解能力，相當(dāng)于是一個(gè)“客服專家”24小時(shí)陪在坐席左右，實(shí)時(shí)提點(diǎn)，致力于加速新人培訓(xùn)，監(jiān)督并提升熱線工作質(zhì)量，提高電話銷售成單率，利用人工智能技術(shù)為呼叫中心坐席賦能。

人工智能座席助手其主要的功能有以下幾個(gè)方面：

1、智能應(yīng)答輔助
華云天下智能坐席助手為呼叫中心坐席人員提供智能輔助，通過語音識(shí)別將呼入電話轉(zhuǎn)為文本，并進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配標(biāo)準(zhǔn)答案，便于坐席人員快速獲取最佳專業(yè)話術(shù)回復(fù)（知識(shí)內(nèi)容提示和解答話術(shù)引導(dǎo)），提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性，對(duì)話主體跟蹤提醒，線索提醒與發(fā)現(xiàn)。

2、監(jiān)控坐席行為和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
實(shí)時(shí)監(jiān)測業(yè)務(wù)合規(guī)即時(shí)預(yù)警坐席情緒語速、禮貌用語等服務(wù)規(guī)范，預(yù)警提示客戶情緒變化，并監(jiān)管話題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容。

3、數(shù)據(jù)采集
實(shí)時(shí)通話內(nèi)容的客戶對(duì)話數(shù)據(jù)采集功能，便于快速生成工單，提升工作效率。

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