文章摘要：不少企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展期間，服務(wù)規(guī)則和產(chǎn)品種類都會(huì)變得愈加復(fù)雜。對(duì)于客服部門來說，單純僅憑借經(jīng)驗(yàn)與記憶不再能滿足日常售后服務(wù)需求，外加客服領(lǐng)域人員流動(dòng)是出了名的頻繁，新人培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力還無法保證質(zhì)量......這都是嚴(yán)重影響客服中心正常運(yùn)營的難題。在此環(huán)境下，能使呼叫中心，把控服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率、縮短培訓(xùn)周期的智能坐席助手應(yīng)運(yùn)而生。

不少企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展期間，服務(wù)規(guī)則和產(chǎn)品種類都會(huì)變得愈加復(fù)雜。對(duì)于客服部門來說，單純僅憑借經(jīng)驗(yàn)與記憶不再能滿足日常售后服務(wù)需求，外加客服領(lǐng)域人員流動(dòng)是出了名的頻繁，新人培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力還無法保證質(zhì)量......這都是嚴(yán)重影響客服中心正常運(yùn)營的難題。在此環(huán)境下，能使呼叫中心，把控服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率、縮短培訓(xùn)周期的智能坐席助手應(yīng)運(yùn)而生。

全面賦能客服中心：

提升客服技能：智能坐席助手可以在對(duì)話過程中，為客服提供流程提示、業(yè)務(wù)知識(shí)推薦、智能工單等功能，智能坐席助手可通過語義理解自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)，并推送最優(yōu)方案給客服，大幅提高工作效率。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：通過實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能，實(shí)時(shí)監(jiān)督對(duì)話內(nèi)容，對(duì)坐席的情緒、敏感詞、搶話、語速等行為進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)預(yù)警，當(dāng)觸發(fā)告警時(shí)并同步提示后臺(tái)?？纱蠓s短問題發(fā)現(xiàn)周期，降低客戶投訴的發(fā)生。

縮短培訓(xùn)時(shí)間：通常，客服部門培養(yǎng)一名老練的客服需要幾個(gè)月時(shí)間以上，客服中心員工流失率卻超過30%。這直接影響呼叫中心的話務(wù)接通率和服務(wù)水平。而智能坐席助手可以引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程，幫助新手客服熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，降低上崗壓力，大幅降低了客服的記憶壓力和日常培訓(xùn)需求。

沃豐科技智能坐席助手：

沃豐科技旗下產(chǎn)品——智能坐席助手是基于前沿的人工智能技術(shù)為基座而打造，致力于將所有坐席都打造成客服專家，于自然語言識(shí)別、語義理解、客群畫像等能力，沃豐科技智能坐席助手可幫助客服中心運(yùn)營效率實(shí)現(xiàn)全方提升。

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