文章摘要：云客服系統(tǒng)散布式部署和數(shù)據(jù)剖析能力遠(yuǎn)強(qiáng)于企業(yè)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)。且建設(shè)周期短，系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，能夠根據(jù)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)進(jìn)行調(diào)整，且在成本方面具有巨大優(yōu)勢。也不受時間地點(diǎn)限制。

一個好的云客服系統(tǒng)，最基礎(chǔ)的功能需求就是具備便捷的即時通訊功能，支持大量訪客的接入咨詢。

傳統(tǒng)企業(yè)私有部署的方式雖然能夠有效適配企業(yè)不同方面的需求，但是投入成本過高，靈活性較差。對于一些中小企業(yè)，或者對需求相對容易發(fā)生變化的企業(yè)來說，第三方的云客服系統(tǒng)軟件反而更加適合。

云客服系統(tǒng)散布式部署和數(shù)據(jù)剖析能力遠(yuǎn)強(qiáng)于企業(yè)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)。且建設(shè)周期短，系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，能夠根據(jù)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)進(jìn)行調(diào)整，且在成本方面具有巨大優(yōu)勢。也不受時間地點(diǎn)限制。

適合長期投入的在線云客服系統(tǒng)應(yīng)該具備什么條件？

-穩(wěn)定安全的系統(tǒng)

系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性是對于云客服系統(tǒng)最重要的基礎(chǔ)，也是為什么很多企業(yè)寧愿投入大量人力、財力和時間成本也要建設(shè)私有客服系統(tǒng)的原因。因此，一款好的云客服系統(tǒng)應(yīng)該保證運(yùn)行穩(wěn)定，還有企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全。

-渠道整合能力

信息爆炸的當(dāng)下，客戶已經(jīng)不再局限于電話通訊，不同的渠道特性分散了客戶的注意力與精力，因此多元渠道的接入能力顯得十分重要?？蛻艨梢宰杂蛇x擇自己方便的渠道與企業(yè)進(jìn)行溝通。

云客服系統(tǒng)良好的渠道整合能力，可以集合不同渠道用戶的資料信息，方便客服人員快速了解客戶狀況，避免提供重復(fù)資訊，提升客戶滿意度。

-簡潔的操作流程

「現(xiàn)在的工具太大而全，有很重的學(xué)習(xí)成本?？头瑢W(xué)除了要更新產(chǎn)品專業(yè)知識還得花時間來理解、反饋系統(tǒng)問題」客戶主管Lily抱怨到。

復(fù)雜的操作流程，會增加軟件的學(xué)習(xí)成本和企業(yè)的培訓(xùn)成本，浪費(fèi)企業(yè)的人力物力，也會影響客服人員的工作體驗和工作效率。因此合理便捷的操作流程不可忽視。

-良好的售后支持能力

能夠隨時隨地與服務(wù)商保持連接，才能讓云客服系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的任何問題都可以得到解決。而不至于發(fā)生因為軟件問題而影響企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)過程中的體驗跟效率。

-合理的價格和靈活的功能套餐

極高的購買價格和不適配處功能套餐是勸退企業(yè)購買云客服軟件常見的原因。企業(yè)也不應(yīng)該為自己用不到的功能付費(fèi)。因此，一款好的云客服系統(tǒng)應(yīng)該擁有合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)套餐，讓企業(yè)能以最低成本獲取高效適用的客戶服務(wù)應(yīng)用。

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