文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，催化企業(yè)業(yè)務模式變革，具體到客戶服務上來說，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足企業(yè)業(yè)務渠道、咨詢體量增長的要求。這時，選擇一款易操作易上手的在線客服系統(tǒng)，有助于客服提高工作效率，企業(yè)降低服務成本。

隨著消費者主權(quán)意識的崛起，在市場競爭日益激烈的趨勢下，與商品配套的服務越來越受到企業(yè)的重視，為客戶提供服務的崗位——在線客服，已經(jīng)成為企業(yè)組成中不可缺少的部分。

互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，催化企業(yè)業(yè)務模式變革，具體到客戶服務上來說，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足企業(yè)業(yè)務渠道、咨詢體量增長的要求。這時，選擇一款易操作易上手的在線客服系統(tǒng)，有助于客服提高工作效率，企業(yè)降低服務成本。

這里指的易操作易上手指的是兩個方面，一方面是在線客服系統(tǒng)的部署是否容易、簡便？另一方面則是系統(tǒng)本身是否便于客服人員日常操作、使用。

在線客服系統(tǒng)的部署是否容易、簡便？

在線客服系統(tǒng)的部署方式有公有云部署、獨享云部署、自建客服系統(tǒng)三種。對于中小型企業(yè)而言，公有云部署是大部分中小企業(yè)偏向的部署方式，是用戶量最大的一種在線客服系統(tǒng)部署方式。

公有云部署部署成本低，無需組建運營維護技術(shù)團隊，部署時間快。企業(yè)無需購買昂貴的在線客服系統(tǒng)硬件設備，不需要搭建服務器。系統(tǒng)部署在云端，由客服系統(tǒng)服務商提供云平臺，根據(jù)公司坐席人數(shù)開通賬號，公司坐席只需登錄客服系統(tǒng)服務商提供的賬號就能使用。

綜上可見，公有云部署方式成本低、部署快捷簡便，非常適合中小企業(yè)用較少的時間、成本完成在線客服系統(tǒng)的部署安裝。沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)支持公有云部署，同時還支持獨享云部署、自建客服系統(tǒng)多種部署方式，，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際需求進行選擇。

客服系統(tǒng)是否易操作易上手？

對于企業(yè)而言，部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而培訓客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費一定的人力和成本。因此，易操作易上手不僅衡量一個軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，企業(yè)更需要一個易操作易上手的在線客服系統(tǒng)。

具體來看，對企業(yè)來說，持續(xù)的操作培訓投入將存在資源的浪費。特別是客服這樣流動性很強的崗位，頻繁的操作培訓，需要持續(xù)花費一定的人力和成本。同時客服人員如果很難熟練操作所用的系統(tǒng)，將會影響企業(yè)在線咨詢效率，甚至導致部分客戶流失。

沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)后臺列表區(qū)、功能區(qū)、交互區(qū)等功能模塊簡單明了，布局嚴格遵循網(wǎng)民對通訊工具的使用習慣，既充分利用了空間，又把功能按使用場景進行劃分，保證操作的流暢性，人性化的交互設計可使客服第一時間內(nèi)上手操作，so easy。

對訪客來說，豐富的溝通方式將更有利于問題解答。沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發(fā)送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。

沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)易操作易上手，有效幫助企業(yè)節(jié)約服務成本，提升客服效率，優(yōu)勢就是這樣一點一滴積累起來的，沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)致力用服務為企業(yè)創(chuàng)造價值。

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