文章摘要：從中央到地方，最近都在強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)毫不動(dòng)搖”。從數(shù)據(jù)看，央國企近年越來越強(qiáng)大。國資委監(jiān)管的中央企業(yè)有98家，根據(jù)1月5日召開的中央企業(yè)工作會(huì)議的數(shù)據(jù)，2022年它們預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入39.4萬億元，凈利潤1.9萬億元。另據(jù)全國工商聯(lián)發(fā)布的2022中國民營企業(yè)500強(qiáng)，2021年它們的營業(yè)收入總額為38.32萬億元，稅后凈利潤1.73萬億元（同比下降12.28%）。考慮到2022年經(jīng)濟(jì)景氣更弱，我估計(jì)民企500強(qiáng)2022年度的業(yè)績可能更差。

一、央國企和民企的比較

從中央到地方，最近都在強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)毫不動(dòng)搖”。從數(shù)據(jù)看，央國企近年越來越強(qiáng)大。國資委監(jiān)管的中央企業(yè)有98家，根據(jù)1月5日召開的中央企業(yè)工作會(huì)議的數(shù)據(jù)，2022年它們預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入39.4萬億元，凈利潤1.9萬億元。另據(jù)全國工商聯(lián)發(fā)布的2022中國民營企業(yè)500強(qiáng)，2021年它們的營業(yè)收入總額為38.32萬億元，稅后凈利潤1.73萬億元（同比下降12.28%）?？紤]到2022年經(jīng)濟(jì)景氣更弱，我估計(jì)民企500強(qiáng)2022年度的業(yè)績可能更差。

為什么是這種情形？大致可能有四個(gè)原因：

1、國家重視，且央國企自身努力，近年管理能力、核心競爭力不斷提高；

2、在市場上，民企能做的，央國企都能做，很多也都在做，只有想不想做的問題；而央國企能做的，民企在不少領(lǐng)域都不能做；

3、政府信任央國企，而政府在資源供給、訂單采購等方面的影響越來越大，金融也以國資為主，金融國資支持央國企順理成章。所以可以預(yù)計(jì)，大型企業(yè)包括各種投資基金，今后央國企、國資、政府平臺(tái)的作用會(huì)更大，占據(jù)主導(dǎo)性；

4、雖然民企在中小微、專精特新方面有空間，科創(chuàng)板、北交所等也為科創(chuàng)型民企借助資本手段做大創(chuàng)造了通道，但做大之后向何處去，能不能突破天花板，還有待破題。這方面不少民企是心有余悸的。同時(shí)，也有民企在做大的過程中有違法度，或在做大之后缺乏敬畏，也出了問題。相比起來，央國企的穩(wěn)定性很強(qiáng)。

二、央國企如何選擇客服系統(tǒng)？

市面上的在線客服系統(tǒng)很多，那么作為央國企應(yīng)該怎樣選擇合適的在線客服系統(tǒng)呢？下面沃豐科技就給大家介紹企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.了解功能

在線客服系統(tǒng)經(jīng)過不斷迭代，功能也愈發(fā)完善，可適應(yīng)企業(yè)不同的需求，可以說，基礎(chǔ)版的系統(tǒng)就已經(jīng)能滿足大多常規(guī)企業(yè)的運(yùn)營要求。

2.看穩(wěn)定性

客戶服務(wù)質(zhì)量與轉(zhuǎn)化息息相關(guān)，在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，因而系統(tǒng)的穩(wěn)定性也非常重要。

一般情況下，穩(wěn)定性不好的在線客服系統(tǒng)會(huì)在咨詢高峰期經(jīng)常出現(xiàn)掉線、閃退甚至無法登陸的情況，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶的問題不能及時(shí)得到解決，影響客戶的流失和整體的轉(zhuǎn)化量，因而在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候還要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

3.看便捷性

使用在線客服系統(tǒng)能很大程度的減輕客服人員的工作，而選擇一款更簡潔，功能更便利的在線客服系統(tǒng)才能達(dá)到提高工作效率的效果，但是如果在線客服系統(tǒng)的功能操作起來繁瑣，勢必會(huì)對客服人員的工作起到事倍功半的效果，因此企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候還要注重系統(tǒng)的操作便捷性。

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