本文重點(diǎn)：

一、聊天機(jī)器人系統(tǒng)是什么？

二、聊天機(jī)器人系統(tǒng)有什么用？

一、聊天機(jī)器人系統(tǒng)是什么？

聊天機(jī)器人是一個(gè)用來模擬人類對(duì)話或聊天的程序?；谧匀徽Z(yǔ)言處理和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，通過將文本、語(yǔ)音、圖像和視頻等多種信息融合起來進(jìn)行分析處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶自然語(yǔ)言的理解并給出相應(yīng)回復(fù)的技術(shù)。通過簡(jiǎn)單訓(xùn)練即可生成具有自然語(yǔ)言理解能力的對(duì)話系統(tǒng)。

二、聊天機(jī)器人系統(tǒng)有什么用？

1、賦能客服

當(dāng)前人工客服工作壓力大、任務(wù)繁重，這對(duì)于用戶體驗(yàn)造成了很大影響。而聊天機(jī)器人可以通過主動(dòng)發(fā)送信息、智能回答等方式幫助用戶快速解決問題。聊天機(jī)器人是否支持多語(yǔ)言是出海企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的，目前沃豐科技多語(yǔ)言聊天機(jī)器人支持全球多種語(yǔ)言，能夠無障礙連接全球客戶。同時(shí)，IM、工單等產(chǎn)品也接入了AI翻譯能力，能夠讓一個(gè)客服同時(shí)服務(wù)多個(gè)國(guó)家的客戶。

2、情感關(guān)懷

根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)需求的不同，聊天機(jī)器人還可以主動(dòng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。比如，客戶在生活中遇到困惑或問題時(shí)就會(huì)來咨詢服務(wù)機(jī)器人來尋求幫助，從而提升用戶體驗(yàn)。

3、智能客服

自動(dòng)回復(fù)功能是許多聊天機(jī)器人系統(tǒng)的主打功能之一。比如：智能客服系統(tǒng)利用人工與人工智能技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)提問，然后智能回復(fù)給用戶建議或者直接幫助用戶解決問題的功能。當(dāng)然聊天機(jī)器人也可以通過自動(dòng)回復(fù)功能幫助企業(yè)降低客服成本、提升效率等目的。

4、信息檢索與咨詢

通過提供基本的語(yǔ)義理解和答案檢索服務(wù)，讓機(jī)器直接為用戶解答問題，從而替代人工進(jìn)行信息查詢與回復(fù)工作。目前部分公司已經(jīng)開發(fā)了這項(xiàng)服務(wù)。

5、智能營(yíng)銷

聊天機(jī)器人可以利用AI技術(shù)向用戶進(jìn)行個(gè)性化消息推送，喚醒沉睡的用戶，額外帶來10%以上的銷售訂單。

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