文章摘要：沃豐科技AI智能外呼機器人在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語音機器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

農(nóng)商行作為國內(nèi)金融機構(gòu)的重要組成，是向中小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)和個人客戶提供金融服務(wù)的主體。農(nóng)商行的外呼業(yè)務(wù)涉及服務(wù)通知（如社保卡開通提醒、還款提醒）、外呼營銷、貸后回訪等業(yè)務(wù)場景。使用智能外呼系統(tǒng)，可以顯著提高外呼效率。

01 農(nóng)商行智能外呼的應(yīng)用場景

1）整村授信和用信營銷

以往農(nóng)商行在用信營銷的過程中困難重重，如：客戶外出務(wù)工不在家，營銷中屢屢被拒絕，營銷成功率低下等。通過智能不斷外呼，持續(xù)營銷跟進(jìn)后，真實意向客戶轉(zhuǎn)化率提高，進(jìn)一步實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，營銷成功率大幅提升，員工積極性和業(yè)務(wù)實現(xiàn)了雙提升。

2）營銷和活動邀約

一場成功的營銷活動除了好的活動策劃以外，活動信息的觸達(dá)也同樣非常重要，通過智能外呼批量觸達(dá)，有效促進(jìn)了營銷的跟進(jìn)工作。

3）通知提醒和貸后回訪

一些通知提醒和回訪類的外呼場景，例如：社保卡激活領(lǐng)取通知、身份證到期更新提醒、對公賬戶對賬、反詐騙回訪、貸后回訪等。

02 農(nóng)商行智能外呼系統(tǒng)帶來的實用價值

1）極大的提升外呼效率

智能外呼系統(tǒng)能夠按照事務(wù)邏輯規(guī)劃話術(shù)，完成與客戶的全過程交流。每個機器人在同一時間內(nèi)可以同時撥打多達(dá)十幾部電話，每天每部電話可以提供上千個電話服務(wù)。

機器人的工作效率不會受到時間、空間的限制，可以7X24小時為客戶提供服務(wù)，是農(nóng)商行對客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)的延伸和升級。

2）標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，提升外呼質(zhì)量

智能外呼系統(tǒng)工作時，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口徑統(tǒng)一，客戶數(shù)據(jù)實時記載，不會疲憊，不帶情緒，讓外呼流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

同時，外呼機器人多部線路同時運作可快速、批量完成海量電話外呼作業(yè)，這是傳統(tǒng)的人工電話服務(wù)根本無法做到的。

3）多業(yè)務(wù)場景覆蓋，提升服務(wù)質(zhì)量

智能外呼系統(tǒng)可以用于多種金融場景，包括而不限于：貸款營銷、電子銀行業(yè)務(wù)拓展、客戶節(jié)日關(guān)懷、調(diào)查問卷、貸后檢查、貸款催收、各種系統(tǒng)升級告知等。

03 沃豐科技GaussMind智能外呼機器人解決方案

“千人千面”外呼策略，提升成功率

沃豐科技GaussMind智能外呼機器人基于過往的運營數(shù)據(jù)，智能語音機器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習(xí)慣、歷史還款記錄等維度，精準(zhǔn)勾勒用戶畫像。結(jié)合營銷、催收、回訪等不同場景的具體特點，在各個對話流程節(jié)點中持續(xù)調(diào)整針對不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù)，提升目標(biāo)達(dá)成率。

靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)

在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語音機器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

話術(shù)配置：基于各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務(wù)場景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)：對于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場景，如保險理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點可設(shè)置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點設(shè)計：機器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點，合理設(shè)計跳轉(zhuǎn)節(jié)點，縮短全流程時間，兼顧外呼效率和用戶體驗。

開放平臺：機器人系統(tǒng)能輕松對接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

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