文章摘要：集團(tuán)化的公司，總部和分支機(jī)構(gòu)的信息交互需求非常頻繁?？偛康娜肆Y源需要設(shè)計(jì)好規(guī)則制度，交予各分支機(jī)構(gòu)的人力資源落地實(shí)施。這里面包含了信息的傳遞以及標(biāo)準(zhǔn)化。我們知道，不同的人力資源從業(yè)者對(duì)政策的解讀是不一樣，加上分支機(jī)構(gòu)一般都有物理空間的限制，所以需要很大的溝通成本才可以。

什么是內(nèi)部共享服務(wù)中心？

集團(tuán)化的公司，總部和分支機(jī)構(gòu)的信息交互需求非常頻繁?？偛康?strong>人力資源需要設(shè)計(jì)好規(guī)則制度，交予各分支機(jī)構(gòu)的人力資源落地實(shí)施。這里面包含了信息的傳遞以及標(biāo)準(zhǔn)化。我們知道，不同的人力資源從業(yè)者對(duì)政策的解讀是不一樣，加上分支機(jī)構(gòu)一般都有物理空間的限制，所以需要很大的溝通成本才可以。

而共享中心它解決的是把一些事務(wù)性的、標(biāo)準(zhǔn)化的、可制定既定規(guī)則流程的作業(yè)統(tǒng)一放在一個(gè)中心里面，所有的分支機(jī)構(gòu)需要總部的人力資源支撐的時(shí)候，就可以從這個(gè)中心獲取服務(wù)，大家統(tǒng)一語(yǔ)言、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可以解決一致性的問題

多種解決方案，共享服務(wù)超速運(yùn)行

智能機(jī)器人：使用FAQ處理客戶的咨詢。使用多輪對(duì)話，針對(duì)請(qǐng)假的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步精確客戶所在地區(qū)，個(gè)人情況等涉及答案的必要信息。一問多答，根據(jù)客戶標(biāo)簽，對(duì)于同一問題回復(fù)不同的答案。坐席輔助功能，方便客服人員定位客戶的問題，快捷回復(fù)。

高效處理招聘簡(jiǎn)歷：公司HR使用一個(gè)公共的郵箱地址，并將其對(duì)接到Udesk工單系統(tǒng)中，所有從招聘網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)來的簡(jiǎn)歷郵件，自動(dòng)轉(zhuǎn)換為工單，并按照預(yù)先設(shè)置的分配原則，自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的HR同事處理。

快速查看企業(yè)培訓(xùn)資料：不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)還是人力資源管理部門的內(nèi)部培訓(xùn)資料，新員工都可以直接從“知識(shí)庫(kù)”中查看，進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)更有效。

自動(dòng)化處理招聘流程：HR使用工單標(biāo)簽功能，將收到的工單首先打上標(biāo)簽，如“入職”、“離職”等， 然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，則自動(dòng)創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則。

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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