文章摘要：隨著大批95后走上工作崗位，公司的工作氛圍開始了巧妙的變化。企業(yè)內(nèi)部存在的年齡差代溝使得不同年齡段之間的共同語言少，交流變少，就會(huì)產(chǎn)生問題。

隨著大批95后走上工作崗位，公司的工作氛圍開始了巧妙的變化。企業(yè)內(nèi)部存在的年齡差代溝使得不同年齡段之間的共同語言少，交流變少，就會(huì)產(chǎn)生問題。

企業(yè)服務(wù)內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生什么問題？

1.IT、HR、財(cái)務(wù)各部門缺乏服務(wù)支持系統(tǒng) 員工咨詢HR、財(cái)務(wù)、IT問題通過電話、面對面、郵件、企業(yè)微信企業(yè)通訊工具等，沒有服務(wù)支持系統(tǒng)，服務(wù)分散導(dǎo)致無法形成標(biāo)準(zhǔn)化

2.重復(fù)問題多，服務(wù)效率低，成本高 大量的時(shí)間和精力耗費(fèi)在重復(fù)性的工作上， 機(jī)械重復(fù)服務(wù)效率低下，服務(wù)成本高

3.員工沒有統(tǒng)一的服務(wù)門戶，遇到問題不知道找誰 員工咨詢問題找不到對應(yīng)的人，問題回復(fù)不及時(shí)， 溝通低效，與HR、IT部門交互體驗(yàn)較差，關(guān)系疏遠(yuǎn)

4.缺乏服務(wù)考核機(jī)制 溝通低效，與HR、IT部門交互體驗(yàn)較差，關(guān)系疏遠(yuǎn) ，績效評價(jià)缺乏數(shù)據(jù)支撐。

四大對策輕松解決

1. 智能機(jī)器人自助問答

對于員工常見問題，如員工入職指引、社保公積金、軟件如何安裝等統(tǒng)一由智能

機(jī)器人解決，將工作人員從重復(fù)性事務(wù)中解放出來。

2. 多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對接

將機(jī)器人和內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，員工可在咨詢頁面一站式提交流程、預(yù)訂會(huì)議、

考勤處理等需求，無需切換不同系統(tǒng)登錄。

3. 統(tǒng)一的企業(yè)搜索入口

企業(yè)內(nèi)部知識分散查詢不便，通過統(tǒng)一企業(yè)搜索實(shí)現(xiàn)知識源頭對接，支持內(nèi)嵌企

微、釘釘常見辦公應(yīng)用，方便查詢。

4. 千人千面員工關(guān)懷

通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽，構(gòu)建員工畫像，洞察工作細(xì)節(jié)，為員工提供千人千面?zhèn)€性化服務(wù)，同時(shí)為各部門提供異常行為預(yù)警

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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