文章摘要：沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。

工單的處理效率，直接影響銀行客服能否快速準(zhǔn)確的解決客戶的問題。目前國內(nèi)大部分銀行都有自建工單管理系統(tǒng)，由運營人員人工對工單進(jìn)行分配、分析、狀態(tài)標(biāo)記等，這種方式導(dǎo)致工單處理效率低、準(zhǔn)確率低、人力成本高等問題。

在人工智能等技術(shù)的加持下，智能工單管理系統(tǒng)已經(jīng)在各行業(yè)成熟落地，智能工單管理系統(tǒng)依靠人機協(xié)同能有效的解決傳統(tǒng)工單管理的弊端，對銀行來說選擇一個合適的智能工單管理系統(tǒng)非常重要。

本文我們來看看Udesk智能工單系統(tǒng)依靠哪些亮點功能，幫助銀行客服中心提升工單處理效率，最終達(dá)到提升客戶滿意度，為銀行創(chuàng)造更多的品牌價值。

01 沃豐科技Udesk智能工單管理系統(tǒng)亮點功能

1）通過郵件生成工單

支持以郵件為渠道，工單為載體，通過郵件生成工單，也可以通過智能工單管理系統(tǒng)發(fā)送郵件。

- 支持配置接收、發(fā)送郵件工單企業(yè)郵箱

- 支持配置客服、企業(yè)郵件模版

- 支持使用企業(yè)自己配置的郵件服務(wù)器

2）工單表單

對于前段頁面適用適配的企業(yè)，可以通過反饋標(biāo)簽、工單SDK直接集成配置

- 反饋標(biāo)簽支持自定義的配置提單表單，通過鏈接或代碼嵌入

- 工單SDK支持自定義配置提單表單、查單表單，通過代碼嵌入，已打通企微、微信直接配置接入

對于前端頁面有定制需求的客戶，通過開放API對接開發(fā)

3）工單打印

對于銀行等有特殊工單存檔要求的企業(yè)，Udesk智能工單管理系統(tǒng)支持批量工單打印功能，打印模版可完全自定義配置，滿足企業(yè)工單數(shù)據(jù)存檔、管理等需求

4）高度自定義的工單SLA

- 條件篩選需計時工單

- 計時規(guī)則：

可根據(jù)條件來配置開始計時狀態(tài)以及結(jié)束計時狀態(tài)

可配置單次觸發(fā)或多次觸發(fā)的計時方式

可選擇不同的工作時間開始計時

- 定時動作：計時狀態(tài)中，到達(dá)某一時間點時判斷工單當(dāng)前是否滿足某些條件，滿足后進(jìn)行動作執(zhí)行

- 提示時間：計時狀態(tài)中，對于列表頁可添加提示

5）低代碼工單

工單系統(tǒng)經(jīng)常操作的新建頁面和詳情頁面，在低代碼平臺下，支持自定義配置，可直接通過拖拉拽的方式改變界面字段配置，非業(yè)務(wù)相關(guān)信息不用展現(xiàn)到操作頁面上影響客服坐席使用效率。

02 沃豐科技Udesk智能工單管理

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。

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