文章摘要：海外市場并非遍地黃金，出海競爭同樣激烈，企業(yè)靠著過硬的產(chǎn)品開疆擴土的同時，也面臨著成本增加與客戶需求增長的雙重壓力。 為了幫助中國企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗與品牌口碑，沃豐科技AI跨境出海解決方案應(yīng)運而生。

海外市場并非遍地黃金，出海競爭同樣激烈，企業(yè)靠著過硬的產(chǎn)品開疆擴土的同時，也面臨著成本增加與客戶需求增長的雙重壓力。 為了幫助中國企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗與品牌口碑，沃豐科技AI跨境出海解決方案應(yīng)運而生。

沃豐科技經(jīng)過多方調(diào)研，結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)出出海客戶服務(wù)領(lǐng)域的五大痛點：

1、多語種障礙

客戶來自各個國家，多語言溝通，多語種交互，對于系統(tǒng)功能及工作人員語言能力提出了更高的要求。

2、多時區(qū)運維難題

不同國家和地區(qū)，對服務(wù)標準的要求不同，并涉及不同時區(qū)，給客服運營帶來困難，客戶消息回復(fù)不及時或者效率不高。

3、國內(nèi)外系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通

國內(nèi)國外，企業(yè)常用兩套、甚至多套客服系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散、管理困難；不同國家和地區(qū)，數(shù)據(jù)保護政策不同，需要在不同法律環(huán)境約束下合規(guī)展業(yè)。

4、客戶來源渠道多樣分散

客戶來自各個國家和地區(qū)，使用習(xí)慣的差異化，導(dǎo)致了客戶接入渠道多樣化。

5、海外服務(wù)器部署難

國內(nèi)外聯(lián)絡(luò)需要復(fù)雜的通信線路及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給業(yè)務(wù)順利開展帶來不便。

沃豐科技出海解決方案化解難題

沃豐科技依托旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，打造了AI跨境出海解決方案，以適應(yīng)國際化需求的一體化客服平臺，符合國際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢，依托核心AI技術(shù)賦能企業(yè)出海業(yè)務(wù)，架起企業(yè)與全球用戶便捷高效聯(lián)通的橋梁：

1、多種海外渠道可接入

一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個國內(nèi)外溝通渠道，無障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語言支持

多語言支持應(yīng)用場景：客服系統(tǒng)界面支持多語言；IM網(wǎng)頁插件支持多語言；自定義內(nèi)容、文案等支持多語言；郵件、微信等渠道用戶回復(fù)支持多語言，為多個國家的客戶服務(wù)提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺設(shè)置開啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會有AI翻譯標識，翻譯能力采用阿里機器翻譯電商版API，功能強大。

4、海外服務(wù)器部署

通過搭建海外節(jié)點，解決海外訪問國內(nèi)的延遲問題，提升客戶體驗，對接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機器人、語音機器人語言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機器人和語音機器人，支持設(shè)置中文、英文和通用三種算法模型語言，當算法模型語言選擇通用時，機器人支持自定義小語種知識庫的NLP處理。

6、海外線路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，沃豐科技與國際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個國家和地區(qū)、1600多個電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

沃豐科技出海解決方案，滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。
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