文章摘要：政府舉報(bào)系統(tǒng)功能欠缺，現(xiàn)有信息由人工收集、人工錄入；存在較大的信息誤差；一通舉報(bào)電話后沒(méi)有任何錄音功能，全靠話務(wù)員翻譯為文字，另一個(gè)話務(wù)員將文字錄入到電腦，中間存在至少2個(gè)環(huán)節(jié)的誤差。所有統(tǒng)計(jì)全由紙質(zhì)匯總后，話務(wù)員統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)較長(zhǎng)。

科技時(shí)代，即便是政府行業(yè)也會(huì)面臨著以下痛點(diǎn)：

一、原始舉報(bào)系統(tǒng)功能欠缺，工作效率低

政府舉報(bào)系統(tǒng)功能欠缺，現(xiàn)有信息由人工收集、人工錄入；存在較大的信息誤差；一通舉報(bào)電話后沒(méi)有任何錄音功能，全靠話務(wù)員翻譯為文字，另一個(gè)話務(wù)員將文字錄入到電腦，中間存在至少2個(gè)環(huán)節(jié)的誤差。所有統(tǒng)計(jì)全由紙質(zhì)匯總后，話務(wù)員統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)較長(zhǎng)。

二、舉報(bào)熱線無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息整合，投入人力成本大

現(xiàn)有模式，政府的信訪室每天都很多舉報(bào)電話進(jìn)來(lái)，也有直接來(lái)信訪室的來(lái)訪人員，有部分群眾來(lái)信舉報(bào)，互聯(lián)網(wǎng)模式下的今天，絕大部分群眾更喜歡用微信、郵件等途徑，那么問(wèn)題來(lái)了，這么多途徑的舉報(bào)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一接入的系統(tǒng)，怎么能行？

三、現(xiàn)有模式?jīng)]有任何督辦機(jī)制，信息處理緩慢，引起投訴

現(xiàn)有模式?jīng)]有任何督辦機(jī)制，話務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電后用大量的筆紙記錄信息，用原始紙質(zhì)傳遞的辦法把舉報(bào)事件紙質(zhì)傳遞到相關(guān)部門(mén)，再由其他部門(mén)錄入到中紀(jì)委系統(tǒng),交由其他人員去處理。受理一個(gè)舉報(bào)至少要投入3個(gè)人，很多事件處理不及時(shí)，容易引起投訴，滿意度不高。

智能呼叫中心解決方案：

一、強(qiáng)大的呼叫中心技術(shù)

1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航: 撥打電話可聽(tīng)到相應(yīng)的語(yǔ)音提示可正確引導(dǎo)。

2、人工服務(wù): 可根據(jù)需要由人工來(lái)完成舉報(bào)投訴。每個(gè)線路由專人來(lái)接聽(tīng)，由人工直接受理，完善了系統(tǒng)的服務(wù)功能。

3、自動(dòng)錄音: 系統(tǒng)對(duì)每通電話都進(jìn)行自動(dòng)錄音，以備上級(jí)對(duì)受理工作的監(jiān)督。

二、完整的呼叫中心多渠道受理方式

1、多渠道舉報(bào): 電話、微信、網(wǎng)站、郵件、短信等多種渠道

2、支持上傳憑證: 支持上傳憑證，如音頻、視頻、圖片等材料

3、信息統(tǒng)一錄入: 所有信息統(tǒng)一錄入，一個(gè)系統(tǒng)辦公更高效！

三、呼叫中心詳細(xì)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、多維度報(bào)表統(tǒng)計(jì): 系統(tǒng)提供話務(wù)報(bào)表、客戶報(bào)表、工單報(bào)表、錄音報(bào)表、動(dòng)態(tài)報(bào)表等多種維度報(bào)表。

2、多渠道報(bào)表統(tǒng)計(jì): 所有渠道的舉報(bào)受理，都有詳細(xì)的報(bào)表展示。

3、多種圖形化報(bào)表：提供多種圖形化統(tǒng)計(jì)報(bào)表，讓數(shù)據(jù)更清晰。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/38272