文章摘要：在數(shù)字化的浪潮下，眾多國內(nèi)外企業(yè)紛紛積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，全面導入數(shù)字化思維和技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)制造、市場營銷、經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)。“而電力企業(yè)在新一輪電改的形勢下，面臨著日益嚴峻的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部降本增效的壓力，也亟待進行變革。

在數(shù)字化的浪潮下，眾多國內(nèi)外企業(yè)紛紛積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，全面導入數(shù)字化思維和技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)制造、市場營銷、經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)?！岸娏ζ髽I(yè)在新一輪電改的形勢下，面臨著日益嚴峻的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部降本增效的壓力，也亟待進行變革。

電力行業(yè)采用智能客服解決方案，實現(xiàn)無憂智能服務(wù)

在線客服建設(shè)

采用呼叫中心對通過中繼熱線呼入的電話進行接聽;采用IM即時聊天對APP等其他在線渠道進來的咨詢進行接待。全渠道的信息接入覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。APP渠道接入在線客服，滿足用戶電商購買、余額咨詢等業(yè)務(wù)需要。

智能工單

客服在呼叫中心或IM即時聊天接待時無法解決用戶需求時，可創(chuàng)建工單，客戶也可自助創(chuàng)建工單，系統(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的條件進行工單手動分配或自動分配。

輔助組件

采用Udesk輔助組件功能集成訂單，CRM，上客服夸平臺快速掌握客戶的相關(guān)信息。

自助客服機器人

用戶反饋問題呈多樣性，很多標準問題可由智能機器人進行解決引導，當機器人無法解決的情況下轉(zhuǎn)入人工接待，知識庫的功能最大限度的幫組企業(yè)減輕。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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