文章摘要：隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，大型連鎖旅游企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的重要性，并紛紛上線呼叫中心。那么大型連鎖旅游企業(yè)呼叫中心的實(shí)現(xiàn)具有哪些重要的意義呢？能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？

呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)得到了驗(yàn)證，例如通信企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的燃?xì)狻⑺畡?wù)企業(yè)，呼叫中心都為這些企業(yè)創(chuàng)造了不可替代的價(jià)值，為這些企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。

隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，大型連鎖旅游企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的重要性，并紛紛上線呼叫中心。那么大型連鎖旅游企業(yè)呼叫中心的實(shí)現(xiàn)具有哪些重要的意義呢？能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？

大型連鎖旅游企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)為一體的服務(wù)平臺(tái)。

1、改善旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量。

利用呼叫中心系統(tǒng)這個(gè)唯一的服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)與客戶之間溝通更方便，信息更統(tǒng)一，避免了出現(xiàn)多種說(shuō)法的行為。并且呼叫中心具有全程錄音功能，可以完整的記錄每一段通話過(guò)程，服務(wù)質(zhì)量有保證。而統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析等功能促進(jìn)企業(yè)提高管理水平。

呼叫中心系統(tǒng)提供完善的用戶信息管理功能，具備用戶來(lái)電識(shí)別功能。當(dāng)用戶接通電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出用戶資料，坐席代表對(duì)用戶信息一目了然，這種人性化的服務(wù)讓用戶倍感親切。

2、資源合理利用，節(jié)約成本

旅游呼叫中心系統(tǒng)集傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、郵件、短消息等多種接入方式，使資源得到有效的整合，不僅為企業(yè)節(jié)約成本，信息傳遞、共享也更加快捷和高效。

3、提高工作效率

采用自動(dòng)呼叫分配（ACD）技術(shù)的多種排隊(duì)機(jī)制，自動(dòng)分配智能電話排隊(duì)、自動(dòng)呼叫分配熱線電話，可以有效地解決呼叫占線、客戶長(zhǎng)時(shí)間等待等問題，縮短了客戶響應(yīng)時(shí)間。

4、優(yōu)化旅游服務(wù)流程

呼叫中心系統(tǒng)只需要對(duì)外公布一個(gè)統(tǒng)一的400或者800號(hào)碼，便于客戶記憶，客戶可以隨時(shí)撥打熱線電話與客服人員溝通。

根據(jù)旅游呼叫中心功能劃分各部門工作職責(zé)，精簡(jiǎn)不合理的崗位。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)可以減少了中間問題責(zé)任轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)，大大優(yōu)化了大型連鎖旅游企業(yè)的服務(wù)流程。

5、客戶的投訴處理及時(shí)跟蹤處理

當(dāng)用戶對(duì)大型連鎖旅游企業(yè)服務(wù)有不滿時(shí)，可以隨時(shí)撥打呼叫中心系統(tǒng)的投訴熱線，讓用戶可以享受一個(gè)愉快的旅游行程。系統(tǒng)對(duì)客戶的投訴處理及時(shí)跟蹤處理并把結(jié)果反饋給客戶。

6、提升大型連鎖旅游企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)

在呼叫中心系統(tǒng)建立之前，大型連鎖旅游企業(yè)只能靠提高服務(wù)人員的素質(zhì)來(lái)改善傳統(tǒng)的旅游服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。而旅游呼叫中心系統(tǒng)的建立，為大型連鎖旅游企業(yè)提供了一個(gè)信息化，信息傳遞更快捷，服務(wù)更專業(yè)的服務(wù)窗口，從而為大型連鎖旅游企業(yè)創(chuàng)造了更形象的品牌效應(yīng)。用戶無(wú)論何時(shí)都可以通過(guò)旅游呼叫中心系統(tǒng)享受旅游相關(guān)服務(wù)。旅游呼叫中心的建立加快了大型連鎖旅游企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)流程更信息化，推動(dòng)了大型連鎖旅游企業(yè)的品牌形象的建立。

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