文章摘要：為進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革精神，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升服務(wù)效能，中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心 （以下簡稱“國采中心”） 正式上線智能客服系統(tǒng)，向采購人和供應(yīng)商等用戶提供更 加便捷高效的在線咨詢服務(wù)。

為進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革精神，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升服務(wù)效能，中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心 （以下簡稱“國采中心”） 正式上線智能客服系統(tǒng)，向采購人和供應(yīng)商等用戶提供更 加便捷高效的在線咨詢服務(wù)。

沃豐科技智能機(jī)器人與人工客服相比有哪些優(yōu)勢？

智能語音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機(jī)器人輔助完成。

沃豐科技就電商平臺可能遇到的問題進(jìn)行個性化處理

日常咨詢量大，問題重復(fù)率高，政策變化時特別集中；

業(yè)務(wù)類型多，涉及科室多，用戶咨詢流 轉(zhuǎn)不順暢；

官網(wǎng)、公眾號，多端服務(wù)渠道難以統(tǒng)一管理；

業(yè)務(wù)人員工作負(fù)荷高，偶爾開會離席，產(chǎn)生未接電話投訴；工作結(jié)果無數(shù)據(jù)積累，年終難呈現(xiàn)。

解決方案

啟用智能客服機(jī)器人，回答常規(guī)問題；啟用在線客服，同時服務(wù)多用戶，知識庫一鍵回復(fù)大幅提升效率；

啟用對話路由，精準(zhǔn)匹配科室人員，跨科室一鍵流轉(zhuǎn)服務(wù)不中斷；

啟用工單，端到端解決用戶問題，提高用戶體驗(yàn)和滿意度；

全渠道客服系統(tǒng)，同時管理官網(wǎng)、公眾號多渠道客服請求；

移動端支持及留言回復(fù)，靈活服務(wù)，解決未接電話投訴；

BI 數(shù)據(jù)報表，智能分析客服數(shù)據(jù)，工作成果展現(xiàn)。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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