文章摘要：在移動互聯網時代，客戶可通過各種渠道與企業(yè)客服進行溝通反饋，電話、郵件、各類新媒體賬號、企業(yè)微信、在線機器人......企業(yè)聯絡中心積存有海量錄音以及文本數據。受限于技術，此類“非結構化數據”常常被企業(yè)所忽略。但在AI以及文本分析技術的加持下，企業(yè)可以從這些客服語音中開發(fā)新的商業(yè)機會，探索新的增長點。

在移動互聯網時代，客戶可通過各種渠道與企業(yè)客服進行溝通反饋，電話、郵件、各類新媒體賬號、企業(yè)微信、在線機器人......企業(yè)聯絡中心積存有海量錄音以及文本數據。受限于技術，此類“非結構化數據”常常被企業(yè)所忽略。但在AI以及文本分析技術的加持下，企業(yè)可以從這些客服語音中開發(fā)新的商業(yè)機會，探索新的增長點。

從語音會話數據中提取高價值、新維度的信息，已逐漸成為企業(yè)實現業(yè)績突破的新路徑。在此方面，沃豐科技GaussMind智能會話分析系統一定能幫到你。

GaussMind智能會話分析系統

基于語義理解與語音識別核心技術，GaussMind智能會話分析系統可自動從成千上萬的錄音文件中分析、提取對于企業(yè)有價值的信息。從新的信息維度為客服管理策略以及企業(yè)發(fā)展方向提供可靠依據。在對于企業(yè)提升服務質量、監(jiān)控輿情風險、優(yōu)化服務策略等方面也有極大的助力。

GaussMind智能會話分析系統的核心優(yōu)勢

1.全自動多維度分析服務對話，使人力得到釋放，降低成本。
2.有效避免了人工檢查造成漏檢、錯檢現象，大幅提高檢測準去率
3.可對用戶可以定制客戶的形象，對商業(yè)輿情進行準確地挖掘，為企業(yè)的決策提供數據支持。
4.提煉客戶畫像和高質量話術，優(yōu)化營銷、售后過程管理。
5.全面洞察客戶心聲，全方位提升客服滿意度。

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