文章摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，無(wú)數(shù)企業(yè)客服中心的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，所積累的數(shù)據(jù)也與日俱增日益龐大。傳統(tǒng)客服模式已無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。而運(yùn)用智能技術(shù)改變傳統(tǒng)客服作業(yè)方式、逐漸成為企業(yè)保障售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的...

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，無(wú)數(shù)企業(yè)客服中心的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，所積累的數(shù)據(jù)也與日俱增日益龐大。傳統(tǒng)客服模式已無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。而運(yùn)用智能技術(shù)改變傳統(tǒng)客服作業(yè)方式、逐漸成為企業(yè)保障售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要方式。

沃豐科技為助力企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型、提升自身智慧運(yùn)營(yíng)管理水平，精心打造了一站式智能會(huì)話分析系統(tǒng)，基于智能質(zhì)檢能力上，沃豐科技智能會(huì)話分析系統(tǒng)基于應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)義理解核心技術(shù)，可自動(dòng)從海量錄音中深度挖掘包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略。

智能會(huì)話分析系統(tǒng)功能介紹

內(nèi)容分析：可在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和洞察分析，為聯(lián)絡(luò)中心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。
智能管理：全自動(dòng)化評(píng)分，實(shí)現(xiàn)百分百公平公正考核
客戶體驗(yàn)：從海量會(huì)話中，精準(zhǔn)捕獲用戶的心聲，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)。

智能會(huì)話分析系統(tǒng)可幫助企業(yè)

降低運(yùn)營(yíng)成本：深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的成本構(gòu)成，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本

提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率：分析客戶畫(huà)像，提取高質(zhì)量坐席話術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷策略推薦

降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)銷售失敗案例和競(jìng)對(duì)信息進(jìn)行捕獲，知己知彼，方便企業(yè)及時(shí)調(diào)整管理策略、話術(shù)，提升業(yè)務(wù)能力

提升客戶滿意度：從海量文本數(shù)據(jù)中洞察客戶心聲，持續(xù)提升客戶滿意度

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