文章摘要：作為企業(yè)與用戶打交道的重要渠道，聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)發(fā)展與客戶運(yùn)營過程中的重要性日漸凸顯。隨著業(yè)務(wù)量的增加，聯(lián)絡(luò)中心每天產(chǎn)生的各類交互數(shù)據(jù)規(guī)模也越來越龐大。

作為企業(yè)與用戶打交道的重要渠道，聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)發(fā)展與客戶運(yùn)營過程中的重要性日漸凸顯。隨著業(yè)務(wù)量的增加，聯(lián)絡(luò)中心每天產(chǎn)生的各類交互數(shù)據(jù)規(guī)模也越來越龐大。

在客服坐席產(chǎn)生的海量交互文本數(shù)據(jù)中，蘊(yùn)含著大量客戶需求、服務(wù)評價等含金量十足的業(yè)務(wù)信息，雖然是企業(yè)經(jīng)常忽視的“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”，但如果加以合理利用，這些數(shù)據(jù)將成為是企業(yè)改善產(chǎn)品服務(wù)的利器。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價值密度相對較高，因此企業(yè)及其重視對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析處理和挖掘。隨大數(shù)據(jù)和AI的逐漸興起，自然語言處理技術(shù)得以廣泛商用，企業(yè)對文本數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘也成為可能。

沃豐科技旗下GaussMind智能會話分析系統(tǒng)，綜合應(yīng)用了自然語言處理技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)深度挖掘聯(lián)絡(luò)中心各類客戶交互數(shù)據(jù)，能為企業(yè)提供分析能力售后服務(wù)提供智能決策輔助?？蓾M足數(shù)字化、智能化浪潮下企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心對運(yùn)營分析的升級需求，為金融、互聯(lián)網(wǎng)、政府等行業(yè)的大中型聯(lián)絡(luò)中心升級轉(zhuǎn)型和高效運(yùn)營提供有效支撐。

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