文章摘要：隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場對(duì)智能云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來越高，按座席付費(fèi)、成本低、快速上線、隨時(shí)擴(kuò)容的優(yōu)勢(shì)將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，市場增長潛力巨大。

隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場對(duì)智能云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來越高，按座席付費(fèi)、成本低、快速上線、隨時(shí)擴(kuò)容的優(yōu)勢(shì)將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，市場增長潛力巨大。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景

智能云客服系統(tǒng)滿足售前咨詢與準(zhǔn)備、售中檢查與管理、售后服務(wù)與關(guān)懷、內(nèi)部共享與支撐四大場景。

01售前咨詢與準(zhǔn)備

支持短信、H5、官網(wǎng)、小程序等全渠道統(tǒng)一接入，自動(dòng)優(yōu)先安排智能客服進(jìn)行咨詢接待，一旦超出智能客服能力，系統(tǒng)將自動(dòng)分配人工客服。同時(shí)還可以自動(dòng)抓取客戶瀏覽痕跡，幫助企業(yè)快速了解客戶基本需求，方便準(zhǔn)備更周到的話術(shù)來接待客戶。

02售中檢查與管理

支持標(biāo)簽分組功能感知客戶意圖，與此同時(shí)，系統(tǒng)還能夠自動(dòng)撩粉，活動(dòng)邀約、智能營銷等服務(wù)，充分挖掘客戶潛能，為營銷和服務(wù)全生命周期過程提供助力，提升銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

03售后服務(wù)與關(guān)懷

智能在線客服系統(tǒng)將以客戶為中心，連接全域客戶并采集客戶反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶的需求傾聽。包括留言板，訪客意見收集單等功能，第一時(shí)間采納客戶建議。同時(shí)支持7*24小時(shí)售后服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的難題。

04內(nèi)部共享與支撐

支持創(chuàng)建工單，以便內(nèi)部協(xié)同，提高響應(yīng)效率。對(duì)于內(nèi)部人工客服來講，系統(tǒng)支持PC，APP等方式接入服務(wù)平臺(tái)，并提示客戶信息，以便人工客服提供精準(zhǔn)服務(wù)。遇到無法解決的客戶問題，支持同事之間轉(zhuǎn)接幫助，客戶信息和聊天記錄后臺(tái)共享，隨時(shí)跟蹤客戶的營銷狀態(tài)。
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