文章摘要：成功搭建一個功能完善的智能云客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)良好的即時通訊功能，一個座席可同時接待多個客戶，大幅度提高企業(yè)工作效率。那么智能云客服系統(tǒng)搭建模式有哪些？

成功搭建一個功能完善的智能在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)良好的即時通訊功能，一個座席可同時接待多個客戶，大幅度提高企業(yè)工作效率。那么智能客服系統(tǒng)搭建模式有哪些？

智能客服系統(tǒng)搭建模式，可以分為公有云、私有云、混合云三種模式。

公有云模式，搭建成本低，可以說是用戶量最大的一種智能客服系統(tǒng)建設(shè)方式。智能云客服系統(tǒng)由系統(tǒng)服務(wù)商提供，并且部署在系統(tǒng)服務(wù)商的云服務(wù)器上，由系統(tǒng)服務(wù)商來統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護(hù)。企業(yè)只需按需申請座席帳號即可，企業(yè)座席登陸網(wǎng)址就能使用。在線會話分配，會話轉(zhuǎn)接，會話管理等功能滿足企業(yè)日常辦公需要，還有客服機(jī)器人輔助座席辦公，大大提高工作效率。

私有云模式，也稱為自建智能客服系統(tǒng)。有的企業(yè)不想要云客服，希望本地化部署，這種私有云模式屬于定制型方案。智能云客服系統(tǒng)由系統(tǒng)服務(wù)商提供，且全部部署在企業(yè)自有機(jī)房，系統(tǒng)服務(wù)商負(fù)責(zé)智能云客服系統(tǒng)的搭建工作，系統(tǒng)上線正式運營后，交由企業(yè)自己的IT運維人員進(jìn)行管理、監(jiān)控與維護(hù)。私有云模式可以更好地保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署時間長、維護(hù)成本高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云模式的大多是財力雄厚的大型公司。

混合云模式，系統(tǒng)服務(wù)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在企業(yè)客戶所在地，但使用的依然是系統(tǒng)服務(wù)商的智能客服系統(tǒng)平臺。這種方式主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，確保數(shù)據(jù)安全。這種模式適合無力自建智能客服系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

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