文章摘要：為了及時響應(yīng)客戶，有效管理、規(guī)范客戶服務(wù)質(zhì)量，提高坐席工作效率。很多企業(yè)都會選擇搭建呼叫中心系統(tǒng)。作為呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商， 下面就為大家解答一下選擇在線呼叫網(wǎng)頁版的注意事項。

為了及時響應(yīng)客戶，有效管理、規(guī)范客戶服務(wù)質(zhì)量，提高坐席工作效率。很多企業(yè)都會選擇搭建呼叫中心系統(tǒng)。作為呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商， 下面就為大家解答一下選擇在線呼叫網(wǎng)頁版的注意事項。

1、坐席數(shù)量

無論企業(yè)選擇在線呼叫網(wǎng)頁版哪種搭建模式，坐席數(shù)量是主要考慮因素，坐席數(shù)量少，價格相對會低些；坐席量多，價格會相對高些，但我們對于坐席量多的情況也會有相應(yīng)的價格優(yōu)惠政策，更多詳情可以在線咨詢。

2、功能需求

通常呼叫中心的基礎(chǔ)功能都差不多，像來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航、客戶信息管理、錄音、報表等基本功能都大同小異。但不同行業(yè)、不同場景需求，對呼叫中心的實際使用功能項也不同。

這里需要考慮的是公司的實際業(yè)務(wù)場景，是想搭建客服型呼叫中心？還是電銷型呼叫中心？主要業(yè)務(wù)是呼出還是呼入？又或者二者皆有？

如果是客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，注重的是客戶信息管理以及客戶服務(wù)質(zhì)量，那么，經(jīng)常用到的是來電彈屏、客戶信息管理、錄音質(zhì)檢、知識庫功能；如果是電銷型呼叫中心，以外呼打電話為主，比較注重的是打電話效率，那么，一鍵撥號、客戶公海信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能使用率想對較高。

另外，近幾年隨著AI人工智能的興起，呼叫中心智能化需求日益增加，不同企業(yè)對人工智能應(yīng)用的程度不同，導(dǎo)致系統(tǒng)性能也不同，從而導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)價格不同。

3、硬件

呼叫中心肯定少不了硬件設(shè)備，目前硬件設(shè)備價格差異主要考慮設(shè)備的品牌和型號，不過硬件除了由呼叫中心廠商代為采購?fù)?，也可以由企業(yè)自身采購。

了解影響呼叫中心系統(tǒng)的收費因素后，企業(yè)該如何判斷選購的呼叫中心是否合適呢？

首先，企業(yè)需要多考察幾家服務(wù)商，對比一下他們的行業(yè)資歷、資質(zhì)、技術(shù)團隊、售后服務(wù)等。然后尋找一個靠譜的服務(wù)商，將自己的需求告訴對方，由服務(wù)商根據(jù)這些信息給出專業(yè)的呼叫中心解決方案，最好是能夠直接試用體驗看效果。因為只有親自體驗呼叫中心系統(tǒng)的操作和使用后，才能真切地感受到產(chǎn)品是否能夠滿足企業(yè)的需求。

公司具備專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)良意識的服務(wù)團隊，健全有效的售后服務(wù)體系，能夠準確快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。同時，呼叫中心系統(tǒng)支持客戶先免費試用體驗效果，滿意后再簽合同。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/38092