文章摘要：呼叫中心的坐席智能助手可以有效提升聯(lián)絡中心坐席業(yè)務技能和監(jiān)管效率有效降低運營風險和人力成本。一方面它可以實時輔導坐席作業(yè)，另一方面可以為運營人員實現(xiàn)實時監(jiān)測坐席業(yè)務合規(guī)及預警提示等功能。

呼叫中心的坐席智能助手可以有效提升聯(lián)絡中心坐席業(yè)務技能和監(jiān)管效率有效降低運營風險和人力成本。一方面它可以實時輔導坐席作業(yè)，另一方面可以為運營人員實現(xiàn)實時監(jiān)測坐席業(yè)務合規(guī)及預警提示等功能。

我們具體來看看智能坐席助手可以解決哪些問題：

在坐席輔助方面，能坐席助手解決了坐席在面對客戶提出的問題不知道如何回答、查找不到知識點及知識點定位不準確，導致客戶等候時間增加而引起的不滿或投訴情況的發(fā)生，系統(tǒng)能夠針對坐席輸入的關鍵詞，利用知識庫采編與智能檢索能力將最優(yōu)解答方案提示到坐席端，指引坐席正確回答客戶提出的問題，減少客戶等待時長，增加客戶服務體驗。

在運營監(jiān)管方面，當坐席發(fā)生問題時，監(jiān)管人員不能及時有效的干預和處理問題，不僅導致客戶滿意度逐漸降低還會增加后期客戶投訴風險，智匯智能坐席助手可實現(xiàn)坐席與運營端同屏監(jiān)控，實時監(jiān)測業(yè)務合規(guī)及時預警坐席服務規(guī)范，提示客戶情緒變化，降低客戶投訴率，提升員工服務效率。

相對于智能質檢的事后模式，呼叫中心坐席助手可以實時進行質檢，也就是在客服與用戶對話過程中就可以對交互內容進行質檢，通過結束還可自動生成報告、話務小結等功能，極大的提升了客戶服務的工作時效；運營監(jiān)管方面也可以實時監(jiān)測坐席業(yè)務合規(guī)預警，大幅降低企業(yè)的運營風險。

沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問題的工作模式，監(jiān)管人員可實時有效的針對潛在風險進行指導、干預和處理，有效提升坐席業(yè)務技能，縮短培訓周期，降低人力成本，實時輔助坐席，提升服務效率、降低運營風險，綜合提升提高客戶滿意度。

》》點擊免費試用智能坐席輔助系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關詞條推薦：ai坐席助手 | 可視化坐席管理系統(tǒng) | 呼叫中心坐席的利用率

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/37897