文章摘要：人工智能會取代一部分創(chuàng)造性不高、創(chuàng)新性不強的工作，對于需要判斷力、創(chuàng)造力等推理能力需求高的工作，人類和人工智能將共存協(xié)作。電力領(lǐng)域業(yè)務(wù)專業(yè)性強、復(fù)雜度高，單靠人工智能無法滿足安全、精準(zhǔn)的運行要求，借助強大的智能語音機器人技術(shù)輔助電力業(yè)務(wù)應(yīng)用是目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。

智能客服對電力行業(yè)有哪些影響？

人工智能會取代一部分創(chuàng)造性不高、創(chuàng)新性不強的工作，對于需要判斷力、創(chuàng)造力等推理能力需求高的工作，人類和人工智能將共存協(xié)作。電力領(lǐng)域業(yè)務(wù)專業(yè)性強、復(fù)雜度高，單靠人工智能無法滿足安全、精準(zhǔn)的運行要求，借助強大的智能語音機器人技術(shù)輔助電力業(yè)務(wù)應(yīng)用是目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。

在電力營銷領(lǐng)域，沃豐科技聊天機器人，可以用于客服智能問答應(yīng)用，實現(xiàn)全天候不間斷服務(wù)，解決客服中心運營資源短缺的難題。

在電力運檢領(lǐng)域，智能機器人可用于工單、工作票的文本自動生成。檢修人員無需更改自己的表述習(xí)慣，由智能應(yīng)用自動分析關(guān)鍵信息并自動生成表單，減輕檢修人員的工作壓力，提升記錄、歸檔流程效率。同樣，智能機器人也可用于電力調(diào)度領(lǐng)域，服務(wù)智慧城市電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)，輔助生成調(diào)度操作票。

沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗。

沃豐科技在深入了解行業(yè)客戶需求后，基于自主研發(fā)的語音識別、語義理解、自然語言處理、語音合成、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，推出了智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，各項技術(shù)指標(biāo)均保持行業(yè)領(lǐng)先。且作為國內(nèi)最早從事人工智能產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之一，沃豐科技積累了豐富行業(yè)經(jīng)驗，能夠更好地與客戶業(yè)務(wù)進行對接，實現(xiàn)IVR系統(tǒng)平滑升級，構(gòu)建AI競爭力。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重?fù)?、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務(wù)狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

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