文章摘要：隨著智能客服在各個行業(yè)的普及，越來越多人反映智能客服有時并不“智能”。當(dāng)你撥打銀行客服電話時，經(jīng)常會聽到“請直接說出你要辦理的業(yè)務(wù)”的提示，但“答非所問”的現(xiàn)象十分常見。一位市民曾表示，與智能客服的交流“還是和機(jī)器交流的感覺，而且你說話一定要短，不然也得重來一遍”。

隨著智能客服在各個行業(yè)的普及，越來越多人反映智能客服有時并不“智能”。當(dāng)你撥打銀行客服電話時，經(jīng)常會聽到“請直接說出你要辦理的業(yè)務(wù)”的提示，但“答非所問”的現(xiàn)象十分常見。一位市民曾表示，與智能客服的交流“還是和機(jī)器交流的感覺，而且你說話一定要短，不然也得重來一遍”。

造成智能客服“兜圈子”、“聽不懂人話”的一個重要原因在于語音語言的復(fù)雜性。

首先，中國有七大方言區(qū)、數(shù)十種方言，不同的地域有不同的口音特點(diǎn)。所以，如何識別客戶的方言以及帶有口音的普通話，成為客服語音識別亟待解決的問題。其次，人們習(xí)慣于以非常自然的方式同客服進(jìn)行對話，語速快、吐字不清、搶話疊字等說話習(xí)慣同樣會對客服語音識別的準(zhǔn)確率產(chǎn)生影響。最后，電話信道數(shù)字語音的采樣頻率定義為8kH，音質(zhì)較差，且各行各業(yè)都擁有自己獨(dú)特的領(lǐng)域術(shù)語，客觀上也為客服語音識別構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

沃豐科技推出的AI訓(xùn)練師，具備以下功能優(yōu)勢，能夠迅速快捷地為企業(yè)智能客服的優(yōu)化升級提供助力。

1、全業(yè)務(wù)場景挖掘

通過訪談、調(diào)研表等方式，與各職能部門進(jìn)行溝通，了解業(yè)務(wù)場景，確定各業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)智能化服務(wù)訴求，同時基于業(yè)務(wù)需求與IT側(cè)能力，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和方案設(shè)計，最終提供相應(yīng)解決方案。

2、知識庫整合梳理

基于業(yè)務(wù)調(diào)研，對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行整理和歸類，明確業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)邏輯，收集標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程，通過制定話術(shù)和答案，配合聚類已留存的文本對話語料輔助泛化，形成AI知識庫的初步建設(shè)。

3、AI 流程配置

雙方溝通無誤后，AI訓(xùn)練師將基于業(yè)務(wù)流程圖，對AI進(jìn)行搭建。包括前端顯示界面、人機(jī)協(xié)作等基礎(chǔ)設(shè)置；區(qū)分不同的業(yè)務(wù)流程，通過FAQ、任務(wù)式對話、資料庫、知識圖譜等完善AI知識點(diǎn)；對接外部接口，搭建多方信息橋梁，完成其他系統(tǒng)與 AI的多方面信息流轉(zhuǎn)，準(zhǔn)確高效地解決用戶問題。

4、持續(xù)性定制訓(xùn)練

全局流程搭建后，訓(xùn)練師會基于關(guān)鍵詞、相似問、詞庫、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等功能對AI進(jìn)行持續(xù)性訓(xùn)練和數(shù)據(jù)標(biāo)注，提升AI的識別能力，進(jìn)一步加強(qiáng)AI業(yè)務(wù)能力，保證AI解決率指標(biāo)平穩(wěn)。

5、定期提供診斷報告，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

訓(xùn)練師在對AI進(jìn)行日常維護(hù)訓(xùn)練的過程中，也會對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對性地優(yōu)化機(jī)器人，并定期提供診斷報告，從熱點(diǎn)問題、輿情分析、轉(zhuǎn)人工原因分析、解決率提升方案、訓(xùn)練方案等角度，全方位為企業(yè)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃。

在服務(wù)數(shù)萬家企業(yè)的過程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國大中型企業(yè)在營銷服務(wù)領(lǐng)域的需求不一而足，在營銷服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，他們往往需要的不是某個單一服務(wù)，而是完整且成體系的解決方案，這就對服務(wù)商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供全流程一體化的解決方案，AI訓(xùn)練師從安裝到維護(hù)全程保障企業(yè)業(yè)務(wù)的智能流轉(zhuǎn)。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用AI訓(xùn)練師，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/37878