文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

沃豐科技Service-Go讓燃氣公司內部管理更簡單

支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問題進行智能預判，方便快捷，減少了客戶的等待時間;支持SLA高度自定義配置，完全貼合客戶業(yè)務流程;

支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通;

外勤人員現(xiàn)場服務，后臺系統(tǒng)跟蹤軌跡，自動簽到;

任務完成后外勤人員通過系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單，支持相關數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，備件資產(chǎn)庫更新等。

全渠道客服系統(tǒng)一鍵整合更方便

擴展官網(wǎng)和微信的在線咨詢渠道，整合400電話，多渠道統(tǒng)一匯總到客服系統(tǒng)，提供標準化服務。云端部署，坐席靈活擴展，且免去運維困難。對客服工作質量進行監(jiān)控管理，提供業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，支撐運營工作不斷優(yōu)化。

沃豐科技幫助燃氣公司建設基礎功能、維護本地設備

1.提供即時聊天功能和在線咨詢服務;

2.提供工單系統(tǒng)，可以智能創(chuàng)建工單，進行跨部門流轉任務;

3.系統(tǒng)增添質檢模塊，快速接入微信公眾號、微博、小程序等；

4.升級長期未升級系統(tǒng)，健全功能，使用更便利;

5.提供本地設備維護，排查問題更容易。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領先的語音識別（ASR）基礎能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準確率領先業(yè)界1-2%，能準確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術（TTS）生成逼真擬人的回復。

語速語調控制

通過調整音色、語速、語調等細節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應對交流過程中打斷、靜默、重撥、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調優(yōu)ASR聲學模型，有效降低實際應用場景中因環(huán)境背景音、不同設備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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