燃氣細微問題如何通過機器人快速檢測
文章摘要：智能語音機器人廣泛應用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術流程執(zhí)行外呼任務，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。
智能機器人的作用有哪些？
智能語音機器人廣泛應用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術流程執(zhí)行外呼任務，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。
智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質(zhì)量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。
合作伙伴唐山燃氣集團出現(xiàn)的問題
客戶服務采用多系統(tǒng)，且系統(tǒng)相互獨立;傳統(tǒng)Avaya呼叫中心功能不足，系統(tǒng)長期未升級，且本地設備維護困難;隨著業(yè)務不斷發(fā)展，Sieble CRM難以完全滿足業(yè)務需求，也不支持定制開發(fā)。
基礎功能缺失:
1.無即時聊天功能，無法提供在線咨詢服務;
2.無工單系統(tǒng)，無法創(chuàng)建工單，跨部門流轉(zhuǎn)任務;
3.系統(tǒng)缺乏質(zhì)檢模塊，無法接入微信公眾號、微博、小程序等。
本地設備維護:
1.系統(tǒng)長期未升級，功能簡單，使用不夠便利;
2.Avaya不提供本地設備維護，唐山燃氣需要安排人員維護，且由于對系統(tǒng)不夠了解，排查問題困難。
3.Sieble CRM不具備靈活拓展性: 管理流程固化，隨著業(yè)務發(fā)展，難以匹配新增業(yè)務線和業(yè)務流程變更需求。
4.服務不到位: 申請技術支持的費用高昂，不提供系統(tǒng)定制開發(fā)服務。
唐山燃氣與智能機器人碰撞出不一樣的火花
沃豐科技——全渠道客服系統(tǒng)
擴展官網(wǎng)和微信的在線咨詢渠道，整合400電話，多渠道統(tǒng)一匯總到客服系統(tǒng)，提供標準化服務。云端部署，坐席靈活擴展，且免去運維困難。對客服工作質(zhì)量進行監(jiān)控管理，提供業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，支撐運營工作不斷優(yōu)化。
沃豐科技——Service-Go
支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問題進行智能預判，方便快捷，減少了客戶的等待時間;支持SLA高度自定義配置，完全貼合客戶業(yè)務流程;
支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通;
外勤人員現(xiàn)場服務，后臺系統(tǒng)跟蹤軌跡，自動簽到;
任務完成后外勤人員通過系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單，支持相關數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，備件資產(chǎn)庫更新等。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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