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文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
本文目錄
想要解決工單問題，呼入機器人是個好選擇
沃豐科技GaussMindAI呼入機器人產(chǎn)品優(yōu)勢
靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動化
對接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會員信息
對接工單系統(tǒng)，實時查詢歷史工單，自動生成工單、一鍵催單
對接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理
對接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)航班實時動態(tài)查詢、地鐵/公交乘車線路查詢/票價查詢、汽車行業(yè)供應(yīng)商/服務(wù)站查詢、加盟店全國經(jīng)銷商查詢等
對話自然流暢，打造極致的對話體驗
針對性調(diào)整播音細(xì)節(jié)
支持調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗
從容應(yīng)對特殊語音交互
針對性配置交流過程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求
智能降噪
通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響
細(xì)顆粒度報表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運營
詳細(xì)統(tǒng)計知識庫命中情況，精準(zhǔn)了解用戶關(guān)注點
節(jié)點級畫布報表，可視化展示各業(yè)務(wù)節(jié)點機器人的流轉(zhuǎn)，精細(xì)化運營機器人
自定義AI效果分析，精準(zhǔn)展現(xiàn)各重點業(yè)務(wù)流程流向
語音模型定制化識別，業(yè)務(wù)效果立竿見影
打通客戶領(lǐng)域數(shù)據(jù)，基于行業(yè)場景定制化訓(xùn)練
專業(yè)名詞定制化識別，快速提升業(yè)務(wù)落地效果
模型訓(xùn)練細(xì)化至機器人粒度，打造專屬機器人
自研NLP核心算法，確保語義識別準(zhǔn)確率
內(nèi)置完善實體識別，精準(zhǔn)快速實現(xiàn)用戶手機號、身份證號、時間、日期、金額、人名等信息識別， 還可基于業(yè)務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)化輸出，實現(xiàn)與客戶系統(tǒng)的良好交互。
精準(zhǔn)提取用戶表達(dá)中的地址信息，并按省、市、區(qū)、街道、詳細(xì)地址的格式結(jié)構(gòu)化輸出；結(jié)合POI數(shù)據(jù)， 幫助補全用戶在地址描述過程中缺失的地址信息。
沃豐如何喜威燃?xì)獾墓螁栴}？
云呼叫中心解決家庭用戶、工商業(yè)、交通用戶呼400來電換氣接單，同時也涵蓋用戶咨詢、投訴、建議等。
Service-Go解決上門師傅換氣的監(jiān)管、接單、支付、維修等服務(wù)，同時對門店、燃?xì)膺\輸、倉儲管理、鋼瓶回收、鋼瓶掃碼等進行管理。
Insight對用戶咨詢數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
應(yīng)用效果有目共睹
效率提升:
采用云呼叫系統(tǒng)，在接聽用戶過程中存留用戶信息，無需在填寫用戶基礎(chǔ)信息，只需和用戶確認(rèn)便可下單。
安全可控:
在燃?xì)膺\輸過程中進行監(jiān)管，可清楚知道公司燃?xì)獾乃菰葱畔?，減少燃?xì)馔当I及遺失等問題。
派單更智能:
之前派單根據(jù)客服人員經(jīng)驗分配上門師傅，通過最短路徑識別閑置師傅進行派單，可大大減少因路徑造成的路程浪費。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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