文章摘要：不管是在網(wǎng)站，還是各種APP都會(huì)有在線客服咨詢的入口，這些都是有在線客服平臺(tái)提供服務(wù)支持，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在線客服平臺(tái)有什么價(jià)值？

不管是在網(wǎng)站，還是各種APP都會(huì)有在線客服咨詢的入口，這些都是有在線客服平臺(tái)提供服務(wù)支持，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在線客服平臺(tái)有什么價(jià)值？

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶聯(lián)系企業(yè)的渠道不僅僅局限于網(wǎng)站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業(yè)的溝通渠道。相比單一渠道，多渠道無(wú)疑是更好的選擇。除此之外，服務(wù)渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)約時(shí)間和資源。同時(shí)，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說(shuō)的話。相反，他們希望對(duì)話的客服知道他們的對(duì)話歷史并有效地解決他們的問(wèn)題。

在各行業(yè)中應(yīng)用比較廣泛的在線客服平臺(tái)，主要用于售前客戶的答疑溝通，力求盡快消除客戶疑慮，指導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)或產(chǎn)品下訂單。在線客服平臺(tái)已經(jīng)不再僅僅是提供客戶和銷售人員之間的交流功能，而更有價(jià)值的是產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的行為依托。

使用在線客服平臺(tái)能夠使企業(yè)更規(guī)范、系統(tǒng)地接待客戶，并及時(shí)解決客戶疑問(wèn)；通過(guò)在線客服平臺(tái)，無(wú)論從什么渠道進(jìn)行網(wǎng)站都先由機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，極大減少了人工座席的工作量，又能及時(shí)響應(yīng)客戶，使得客戶感到親切；同時(shí)效率的提升也是企業(yè)的核心所在。
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