文章摘要：工單系統(tǒng)?為客戶服務(wù)，是客服人員服務(wù)客戶并及時(shí)解決問(wèn)題的重要工具，很多企業(yè)充斥著大量的咨詢或后續(xù)事項(xiàng)，工單的存在，可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提升工作工作效率，今天我們來(lái)說(shuō)一下工單操作系統(tǒng)的作用有哪些。

工單系統(tǒng)?為客戶服務(wù)，是客服人員服務(wù)客戶并及時(shí)解決問(wèn)題的重要工具，很多企業(yè)充斥著大量的咨詢或后續(xù)事項(xiàng)，工單的存在，可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提升工作工作效率，今天我們來(lái)說(shuō)一下工單操作系統(tǒng)的作用有哪些。

一、工單系統(tǒng)的主要作用

1、提升錄單效率

為提高客服為客戶解決問(wèn)題的效率，設(shè)定工單系統(tǒng)，客戶提交資料之后，通過(guò)系統(tǒng)了解顧客的詳細(xì)資料，例如：什么時(shí)候咨詢的，咨詢了什么問(wèn)題，客戶的問(wèn)題有沒(méi)有得到及時(shí)解決，隨地便利的創(chuàng)建工單系統(tǒng)，然后選擇這份工單的處理人，保存即可。

2、自動(dòng)流轉(zhuǎn)，及時(shí)分配客戶問(wèn)題

當(dāng)客服部門提交客戶問(wèn)題后，工單系統(tǒng)可以按照預(yù)先搭建好的自動(dòng)化流程將問(wèn)題推送給處理人那里；處理人員通過(guò)系統(tǒng)可以直接查看問(wèn)題并給出對(duì)應(yīng)的解決方案；輕松搞定復(fù)雜的任務(wù)，并且所有處理流程可以實(shí)時(shí)在線查看，包括處理的進(jìn)程。這樣的自動(dòng)流轉(zhuǎn)過(guò)程，有效的提高了客服的服務(wù)效率，降低了服務(wù)成本。

3、智能分單

此工單系統(tǒng)能分配工單，及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題解決自動(dòng)流轉(zhuǎn)的工單操作系統(tǒng)，可以將工單從創(chuàng)建到完結(jié)過(guò)程中全程監(jiān)控并完整記錄，可隨時(shí)調(diào)取記錄查看進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并通過(guò)多維數(shù)據(jù)報(bào)表，準(zhǔn)確全面的分析工單處理情況，并及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，讓用戶更加放心。

4、搭建標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

或許工單系統(tǒng)較大的優(yōu)勢(shì)就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，在自定義標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中讓用戶的問(wèn)題得以解決，在流程中，配套使用強(qiáng)大附屬功能，如：多渠道溝通、跨部門協(xié)作以及共享工單等等，一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作提高服務(wù)效率，可以有效提升用戶的滿意度。

5、高效的工單管理系統(tǒng)

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)是一個(gè)高效的工單管理系統(tǒng)。它可以自動(dòng)分配支持工單，讓用戶隨時(shí)了解他們的需求狀態(tài)，并幫助其遵守SLA規(guī)則，沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)是當(dāng)今領(lǐng)先的工單管理工具之一。

二、工單系統(tǒng)涉及的主體功能

1、自助服務(wù)網(wǎng)站

通過(guò)沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)中的自助服務(wù)門戶，用戶能夠自己提交工單。這可以節(jié)約管理員和幫助臺(tái)很多時(shí)間來(lái)解決當(dāng)前的問(wèn)題或以前未解決的問(wèn)題。用戶可以創(chuàng)建、查看和監(jiān)控工單直到問(wèn)題解決。此外，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還可以通過(guò)服務(wù)門戶的公告功能讓用戶及時(shí)了解各種情況下的停機(jī)情況。

2、IT知識(shí)庫(kù)

一個(gè)好的知識(shí)庫(kù)可以為幫助臺(tái)人員節(jié)省很多時(shí)間。技術(shù)人員和用戶可以查看知識(shí)庫(kù)以找到問(wèn)題的解決方案。可以將許多解決方案公開給用戶，讓他們自己解決小問(wèn)題。

3、電子郵件請(qǐng)求

幫助臺(tái)人員是否浪費(fèi)了大量的時(shí)間在篩選通過(guò)電子郵件發(fā)送給他們的支持請(qǐng)求上?有了沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠?qū)㈦娮余]件自動(dòng)轉(zhuǎn)換為請(qǐng)求，幫助臺(tái)的管理變得更加簡(jiǎn)單。這可以節(jié)省幫助臺(tái)的大量時(shí)間，使幫助臺(tái)人員更積極主動(dòng)。

4、多地點(diǎn)的支持

如果需要跨多個(gè)地點(diǎn)提供24小時(shí)支持，借助沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)，無(wú)論有多少分支機(jī)構(gòu)或它們位于何處，都可以處理請(qǐng)求和資產(chǎn)。

5、SLA管理

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)確保遵守定義的SLA。通過(guò)工單管理解決方案添加并管理SLA，可以為用戶提供更好的服務(wù)，并更及時(shí)地解決問(wèn)題。

6、API集成

可以輕松地將工單軟件與任何具有API集成的第三方軟件集成。沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)允許管理在其他軟件中創(chuàng)建的事件和請(qǐng)求。

7、業(yè)務(wù)規(guī)則

如果幫助臺(tái)的工作人員每天花幾個(gè)小時(shí)在給技術(shù)人員分配支持請(qǐng)求上，可以通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則讓他們的工作變得更輕松、更高效。通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則，可以將每個(gè)調(diào)用設(shè)置為基于類別和自定義創(chuàng)建的規(guī)則自動(dòng)分配。這是處理支持請(qǐng)求時(shí)更積極有效的好方法。

8、報(bào)表

任何工單管理解決方案最重要的功能之一就是報(bào)表。使用沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)，可以檢查技術(shù)人員活動(dòng)、幫助臺(tái)負(fù)載和SLA漏洞。一個(gè)好的報(bào)表功能可以幫助掌握支持隊(duì)列，并為客戶提供最好的服務(wù)。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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