文章摘要：屏山電力當前以兩路模擬線路直接處理具區(qū)內(nèi)關于電力線路故障保修的問題，沒有系統(tǒng)，信息沒有良好的存留方式以及流轉(zhuǎn)分配處理的管理，因此信息部需要引入呼叫中心系統(tǒng)，可路由呼入通話，并能記錄通話信息，能根據(jù)用戶實際反映具體情況由客服填寫不同類型的工單，執(zhí)行工單的分配及流轉(zhuǎn)受理、轉(zhuǎn)化，維修工程師接收工單后可回傳現(xiàn)場視頻或圖片，由附件上傳。

工單問題一直困擾屏山電力

屏山電力當前以兩路模擬線路直接處理具區(qū)內(nèi)關于電力線路故障保修的問題，沒有系統(tǒng)，信息沒有良好的存留方式以及流轉(zhuǎn)分配處理的管理，因此信息部需要引入呼叫中心系統(tǒng)，可路由呼入通話，并能記錄通話信息，能根據(jù)用戶實際反映具體情況由客服填寫不同類型的工單，執(zhí)行工單的分配及流轉(zhuǎn)受理、轉(zhuǎn)化，維修工程師接收工單后可回傳現(xiàn)場視頻或圖片，由附件上傳。

沃豐提出絕佳解決方案，難題不再難

依托Udesk云呼叫中心，兼容了現(xiàn)有的原電話服務方式，并擴展了信息的記錄留存，并能根據(jù)具體問題情況靈活的發(fā)起工單進行處理同時引入的回訪功能也拉近了對用戶的服務關懷;

依托Udesk智能化在線工單，屏山電力將工單故障處理進行自動化的分配直達，按故障類型、故障等級、故障區(qū)域、負責人員等多維度信息為條件，智能分配工單到指定維修工程師。工單分派流轉(zhuǎn)全程智能化、自動化。

沃豐科技GaussMindAI呼入機器人產(chǎn)品優(yōu)勢

靈活集成工單、訂單等業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務自動化

對接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會員信息

對接工單系統(tǒng)，實時查詢歷史工單，自動生成工單、一鍵催單

對接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理

對接各類業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)航班實時動態(tài)查詢、地鐵/公交乘車線路查詢/票價查詢、汽車行業(yè)供應商/服務站查詢、加盟店全國經(jīng)銷商查詢等

對話自然流暢，打造極致的對話體驗

針對性調(diào)整播音細節(jié)

支持調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細節(jié)，優(yōu)化客戶體驗

從容應對特殊語音交互

針對性配置交流過程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求

智能降噪

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學模型，有效降低實際應用場景中因環(huán)境背景音、不同設備的信道等對語音識別造成的影響

細顆粒度報表，準確監(jiān)控業(yè)務狀態(tài)，精細化運營

詳細統(tǒng)計知識庫命中情況，精準了解用戶關注點

節(jié)點級畫布報表，可視化展示各業(yè)務節(jié)點機器人的流轉(zhuǎn)，精細化運營機器人

自定義AI效果分析，精準展現(xiàn)各重點業(yè)務流程流向

語音模型定制化識別，業(yè)務效果立竿見影

打通客戶領域數(shù)據(jù)，基于行業(yè)場景定制化訓練

專業(yè)名詞定制化識別，快速提升業(yè)務落地效果

模型訓練細化至機器人粒度，打造專屬機器人

自研NLP核心算法，確保語義識別準確率

內(nèi)置完善實體識別，精準快速實現(xiàn)用戶手機號、身份證號、時間、日期、金額、人名等信息識別， 還可基于業(yè)務需求標準化輸出，實現(xiàn)與客戶系統(tǒng)的良好交互。

精準提取用戶表達中的地址信息，并按省、市、區(qū)、街道、詳細地址的格式結構化輸出；結合POI數(shù)據(jù)， 幫助補全用戶在地址描述過程中缺失的地址信息。

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