文章摘要：從事客服工作的小伙伴應(yīng)該深有體會，對于客服，尤其是坐席客服而言，日常工作的最大特點(diǎn)便是即時(shí)回答，且要求準(zhǔn)確、完整、合規(guī)，即便對話務(wù)空白時(shí)間也有嚴(yán)格的要求，一般都在幾秒鐘。這幾秒鐘的偏差就極大地考量了客服人員的專業(yè)性和服務(wù)效果。如何高效儲存并快速查找知識數(shù)據(jù)正是解決問題的關(guān)鍵所在。

從事客服工作的小伙伴應(yīng)該深有體會，對于客服，尤其是坐席客服而言，日常工作的最大特點(diǎn)便是即時(shí)回答，且要求準(zhǔn)確、完整、合規(guī)，即便對話務(wù)空白時(shí)間也有嚴(yán)格的要求，一般都在幾秒鐘。這幾秒鐘的偏差就極大地考量了客服人員的專業(yè)性和服務(wù)效果。如何高效儲存并快速查找知識數(shù)據(jù)正是解決問題的關(guān)鍵所在。

但目前不少客服部門所使用的知識庫系統(tǒng)普遍存在知識更新不及時(shí)、知識結(jié)構(gòu)單一、知識搜索不準(zhǔn)確等問題，客服人員無法快速找到用戶問題的解決方案，嚴(yán)重影響了客服的服務(wù)效率和服務(wù)水平。

為解決這一痛點(diǎn)，沃豐科技推出了自主研發(fā)的智能知識庫平臺KCS知識庫，通過AI+知識管理，KCS可實(shí)現(xiàn)知識庫實(shí)現(xiàn)零散、混亂數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化和統(tǒng)一化，從而構(gòu)建出清晰、完整的知識庫，助力企業(yè)打造“智慧大腦”，高效沉淀知識資產(chǎn)，充分發(fā)揮知識、信息價(jià)值。

沃豐科技KCS知識庫優(yōu)質(zhì)特性

1、高效率：依托大數(shù)據(jù)存儲和處理能力，沃豐科技KCS知識庫通過對業(yè)務(wù)側(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與知識文章、知識點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，自動構(gòu)建知識圖譜。在業(yè)務(wù)流程中，減少知識獲取時(shí)間，提高知識被重復(fù)使用的效率和概率，擴(kuò)大知識共享范圍，充分利用知識價(jià)值。舉例來說，在客服環(huán)節(jié)，沃豐科技KCS知識庫利用ASR(語音識別技術(shù))提取通話過程的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，同時(shí)在知識庫中迅速檢索出相關(guān)知識點(diǎn)展現(xiàn)出來，供業(yè)務(wù)人員參考，實(shí)現(xiàn)智能化語音服務(wù)。

2、自學(xué)習(xí)：在日常工作中，隨著新知識、新信息、新流程、新方法的拓展，沃豐科技KCS知識庫將知識資產(chǎn)沉淀下來，并利用詞向量模型提高搜索泛化能力，通過自動訓(xùn)練、自動迭代，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和知識的自學(xué)習(xí)，知識庫得到不斷完善更新，形成更優(yōu)化、更精準(zhǔn)的分析與決策能力。

3、護(hù)安全：對于金融科技行業(yè)而言，最重要的生產(chǎn)要素和資產(chǎn)就是知識，而知識資產(chǎn)的安全性更是重中之重。沃豐科技利用隱私安全計(jì)算技術(shù)，在知識安全機(jī)制上做了全面保障，通過自研平臺的搭建，有效保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。

自上線試運(yùn)行以來，沃豐科技KCS知識庫構(gòu)建了上千主體和百萬知識點(diǎn)的知識圖譜。眾多巨頭企業(yè)在沃豐科技KCS知識庫的助力之下，業(yè)務(wù)搜索效率大幅提升提升（50%）。沃豐科技KCS知識庫的搭建，是沃豐科技在AI領(lǐng)域取得的又一次突破性成果，助力企業(yè)打破知識孤島，形成完整的知識鏈條，打通各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓搜索變得更加智能。

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