文章摘要：人類始終堅信人工智能會有爆發(fā)的一天，但究竟會在何時爆發(fā)，以怎樣的形式爆發(fā)不得而知。無人駕駛汽車的發(fā)展、人形機器人的角逐、蘋果個人助理Siri的出現(xiàn)，都是人工智能廣泛應(yīng)用的例子，這些為我們生活帶來了便利，卻沒有達到顛覆的效果。ChatGPT 的好用為人類帶來了希望。作為一個極具可能性的超級工具，OpenAI在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域的突破恰好解鎖了下一步AI商業(yè)化的瓶頸，ChatGPT將人工智能帶入了一個新時代，也為其在各行各業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)造了想象力。

“最強聊天機器人”ChatGPT的爆火，讓人工智能產(chǎn)業(yè)關(guān)注度居高不下。

一個火出圈的“聊天機器人”。從寫作文，到寫代碼，似乎沒有什么是它干不了的。這是改變世界的人工智能技術(shù)運用的開始。它就是ChatGPT。Chat就是聊天；GPT，就是Generative Pre-trained Transformer，也就是生成型預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換模式。

自2022年11月推出以來，美國公司OpenAI開發(fā)的聊天機器人ChatGPT已經(jīng)風(fēng)靡世界。它能夠通過學(xué)習(xí)和理解人類的語言來進行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來交流。其最擅長的部分還有寫論文、寫代碼和考試，像是一個無所不會的學(xué)霸。

人類始終堅信人工智能會有爆發(fā)的一天，但究竟會在何時爆發(fā)，以怎樣的形式爆發(fā)不得而知。無人駕駛汽車的發(fā)展、人形機器人的角逐、蘋果個人助理Siri的出現(xiàn)，都是人工智能廣泛應(yīng)用的例子，這些為我們生活帶來了便利，卻沒有達到顛覆的效果。ChatGPT 的好用為人類帶來了希望。作為一個極具可能性的超級工具，OpenAI在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域的突破恰好解鎖了下一步AI商業(yè)化的瓶頸，ChatGPT將人工智能帶入了一個新時代，也為其在各行各業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)造了想象力。

在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營銷是至關(guān)重要的。然而，營銷不僅僅是一個廣告語或一個宣傳活動，它需要更深入的思考和策略。這是ChatGpt可以發(fā)揮其作用的地方。ChatGpt是一種強大的語言處理工具，它可以幫助您在營銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)語言處理。

沃豐科技智能客服機器人的功能

1、全渠道連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、微信公眾號、微博等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應(yīng)客戶溝通需求。

同時，智能客服機器人無接待上限，能夠同時接待成千上萬來自多渠道來源訪客咨詢，并發(fā)量承受能力極強。這使得再多的訪客同時咨詢也不需要排隊等待，客服機器人秒速響應(yīng)回復(fù)，減少因排隊等待、客服回復(fù)慢等因素導(dǎo)致的客戶流失。

2、語義計算與理解

智能客服機器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進行主動理解、模糊推理，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

3、智能查詢

提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對接，客服機器人可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢訪客各類信息，快速解決訪客的業(yè)務(wù)問題。

4、輔助人工，提高服務(wù)效率

人工客服接待訪客時，機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時間用于疑難問題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。

5、智能學(xué)習(xí)，自主成長

智能客服機器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動擴充知識庫。同時還能在問答中自動識別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷對現(xiàn)有知識庫進行提升優(yōu)化，這樣智能客服會更加“聰明”。

6、營銷獲客

智能營銷機器人，基于人工智能自然語言處理技術(shù)，采用深度學(xué)習(xí)、機器學(xué)習(xí)算法，學(xué)習(xí)和模擬資深在線客服對話，提高在線營銷機會?？蛻魧崪y比人工客服套電率提升5%~35%。

客服機器人的主要應(yīng)用場景

按照技術(shù)和應(yīng)用場景等不同，客服機器人可分為文本機器人、語音機器人、培訓(xùn)機器人、數(shù)字人等。

文本機器人主要應(yīng)用于網(wǎng)頁、微信、APP等渠道的文本客服場景，例如歷史賬單查詢、投訴、產(chǎn)品/服務(wù)信息咨詢等，可替代人工客服解決頻次高、業(yè)務(wù)量大、流程化程度高的咨詢問題。目前，文本機器人的技術(shù)成熟度較高，大部分售后咨詢可以完全由文本機器人獨立完成，不轉(zhuǎn)接人工客服，大幅提升企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理量，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

沃豐科技客服機器人典型客戶案例-施耐德電氣

方案

使用資料庫結(jié)構(gòu)化管理所有的產(chǎn)品型號和產(chǎn)品參數(shù)，通過API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步；

通過資料庫直接查詢產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，方便快捷，維護簡單；

使用任務(wù)式對話的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實時查詢樣本信息和產(chǎn)品手冊，高效獲取

效果

高攔截率，緩解客服坐席壓力

用戶滿意度提升

信息維護高效

客服角色轉(zhuǎn)變

沃豐科技GaussMind產(chǎn)品線介紹

GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了客服機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務(wù)全場景AI解決方案，全面助力企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

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