文章摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建自己的知識(shí)庫(kù)，據(jù)權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有75%的被調(diào)查者認(rèn)為，在公司發(fā)張過程中，公司在不斷增長(zhǎng)的員工中創(chuàng)造和保持知識(shí)是關(guān)鍵。因此，如何構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)于公司的平穩(wěn)健康發(fā)展有著重要的作用。

隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建自己的知識(shí)庫(kù)，據(jù)權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有75%的被調(diào)查者認(rèn)為，在公司發(fā)張過程中，公司在不斷增長(zhǎng)的員工中創(chuàng)造和保持知識(shí)是關(guān)鍵。因此，如何構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)于公司的平穩(wěn)健康發(fā)展有著重要的作用。

搭建知識(shí)庫(kù)需要關(guān)注哪些重點(diǎn)？

1、確定需求，滿足個(gè)性化。信息化軟件最忌功能固化，要確定場(chǎng)景，真正貼合用戶需求，保持信息和設(shè)計(jì)的一致性。

2、審批流程，確保實(shí)用性。知識(shí)庫(kù)中應(yīng)該嵌入審批流程，確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的可靠性。

3、全面檢索，實(shí)現(xiàn)方便快捷。通過多種方式標(biāo)記知識(shí)庫(kù)文檔，使得知識(shí)庫(kù)的搜索性能達(dá)到最優(yōu)，提升用戶滿意度；

4、知識(shí)管理，提高可維護(hù)性。知識(shí)庫(kù)應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù)，確保系統(tǒng)可用性高、可維護(hù)性高，可以隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控合優(yōu)化。

沃豐科技旗下產(chǎn)品——KCS知識(shí)庫(kù)，打通了多種應(yīng)用知識(shí)管理，可輕松滿足多場(chǎng)景需求，滿足企業(yè)個(gè)性化設(shè)計(jì)需求。目前沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)已和聊天機(jī)器人、智能助手和呼叫中心等客服產(chǎn)品打通，實(shí)現(xiàn)了多應(yīng)用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護(hù)一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，降低了知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。同時(shí)解決客服人員針對(duì)不同服務(wù)平臺(tái)給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶不滿或投訴的問題。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：智能知識(shí)庫(kù) | IT服務(wù)管理知識(shí)庫(kù) | AI智能知識(shí)庫(kù)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/37598