文章摘要：在企業(yè)中，當(dāng)信息與資料累計(jì)到一定程度時(shí)，就會(huì)成為一筆價(jià)值不菲的的財(cái)富。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的存在，就是為了將知識(shí)與信息利用最大化，并將其發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。企業(yè)知識(shí)庫(kù)不僅能幫助于企業(yè)員工更好的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，還能幫助企業(yè)高效率的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、傳承與進(jìn)化。

在企業(yè)中，當(dāng)信息與資料累計(jì)到一定程度時(shí)，就會(huì)成為一筆價(jià)值不菲的的財(cái)富。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的存在，就是為了將知識(shí)與信息利用最大化，并將其發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。企業(yè)知識(shí)庫(kù)不僅能幫助于企業(yè)員工更好的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，還能幫助企業(yè)高效率的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、傳承與進(jìn)化。

知識(shí)庫(kù)的功能與價(jià)值

提高生產(chǎn)力：通過(guò)學(xué)習(xí)以前保存下來(lái)的知識(shí)，可以讓新老員工少走彎路，通過(guò)科學(xué)方法提高工作效率。減少員工流動(dòng)，提高員工的工作滿意度。

適應(yīng)變化：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和分享知識(shí)，更容易適應(yīng)客戶需求、市場(chǎng)狀況以及不可預(yù)知的外部因素。提高顧客滿意度：通過(guò)科學(xué)的知識(shí)管理系統(tǒng)，提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，提高客戶滿意度。

提高盈利能力：研究表明，科學(xué)的知識(shí)管理系統(tǒng)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。從過(guò)去的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)：在評(píng)估結(jié)果、調(diào)整和記錄新的實(shí)踐時(shí)，避免重蹈覆轍。

搭建知識(shí)庫(kù)需要注意什么？

確定需求，滿足個(gè)性化:信息化軟件最忌功能固化，要確定場(chǎng)景，真正貼合用戶需求，保持信息和設(shè)計(jì)的一致性。

審批流程，確保實(shí)用性:知識(shí)庫(kù)中應(yīng)該嵌入審批流程，確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的可靠性。

全面檢索，實(shí)現(xiàn)方便快捷:通過(guò)多種方式標(biāo)記知識(shí)庫(kù)文檔，使得知識(shí)庫(kù)的搜索性能達(dá)到最優(yōu)，提升用戶滿意度。

知識(shí)管理，提高可維護(hù)性:知識(shí)庫(kù)應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù)，確保系統(tǒng)可用性高、可維護(hù)性高，可以隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控合優(yōu)化。

沃豐科技旗下產(chǎn)品——KCS知識(shí)庫(kù)可滿足多場(chǎng)景需求，實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護(hù)一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，降低了知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。同時(shí)解決客服人員針對(duì)不同服務(wù)平臺(tái)給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶不滿或投訴的問(wèn)題。提供第三方知識(shí)服務(wù)：沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)支持提供SDK能力，可以為第三方知識(shí)管理應(yīng)用提供服務(wù)。

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