文章摘要：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長和人員流動性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識經(jīng)驗(yàn)丟失、知識不統(tǒng)一等問題，因此越來越多的企業(yè)對知識庫和互動服務(wù)平臺提出了更高的要求。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長和人員流動性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識經(jīng)驗(yàn)丟失、知識不統(tǒng)一等問題，因此越來越多的企業(yè)對知識庫和互動服務(wù)平臺提出了更高的要求。

傳統(tǒng)知識庫系統(tǒng)的限制

傳統(tǒng)知識庫系統(tǒng)普遍存在知識更新不及時(shí)、知識結(jié)構(gòu)單一、知識搜索不準(zhǔn)確等問題，客服人員無法快速找到用戶問題的解決方案，嚴(yán)重影響客服的服務(wù)效率和服務(wù)水平。

為解決上述痛點(diǎn)，沃豐科技在業(yè)內(nèi)率先推出KCS知識庫系統(tǒng)，基于多年的行業(yè)深耕，通過科學(xué)的方法論管理知識的全生命周期，支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，提供精準(zhǔn)搜索能力，用戶可快速獲取需要的知識，同時(shí)支持多知識庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識庫的動態(tài)更新。

KCS知識庫的功能與價(jià)值

統(tǒng)一維護(hù)：通過雙向同步機(jī)制維護(hù)多個(gè)知識庫，一處更新，多處生效，保證知識庫中知識的唯一性，避免知識矛盾，口徑不一致
動態(tài)更新：知識在使用的同時(shí)也在被維護(hù)，通過實(shí)時(shí)反饋機(jī)制保證知識庫中的知識始終是最新的，有效的，過期知識及時(shí)淘汰
精準(zhǔn)搜索：利用強(qiáng)大的自然語言理解技術(shù)和精準(zhǔn)的搜索排序技術(shù)，支持附件內(nèi)容、知識圖譜等多種類型數(shù)據(jù)的搜索，快速獲取想要的知識
知識圖譜：將非結(jié)構(gòu)化文檔自動構(gòu)建成知識圖譜，結(jié)構(gòu)化知識表示，快速查找知識，構(gòu)建知識關(guān)聯(lián)。

企業(yè)引入沃豐科技的KCS知識庫，可輕松實(shí)現(xiàn)知識庫實(shí)時(shí)同步和知識實(shí)時(shí)反饋，大幅提高了知識的準(zhǔn)確性，內(nèi)置智能搜索功能能解決搜索不準(zhǔn)確的問題，提高實(shí)時(shí)的查詢與搜索的效率和準(zhǔn)確率。同時(shí)，KCS知識庫還提供了對外自助查詢平臺，客戶可以自助查詢需要的知識，減少轉(zhuǎn)人工的比例，減輕了客服人員的壓力。

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