文章摘要：隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建自己的知識庫，據(jù)權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有75%的被調(diào)查者認(rèn)為，在公司發(fā)張過程中，公司在不斷增長的員工中創(chuàng)造和保持知識是關(guān)鍵。因此，如何構(gòu)建一個科學(xué)的內(nèi)部知識管理系統(tǒng)，對于公司的平穩(wěn)健康發(fā)展有著重要的作用。

隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建自己的知識庫，據(jù)權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有75%的被調(diào)查者認(rèn)為，在公司發(fā)張過程中，公司在不斷增長的員工中創(chuàng)造和保持知識是關(guān)鍵。因此，如何構(gòu)建一個科學(xué)的內(nèi)部知識管理系統(tǒng)，對于公司的平穩(wěn)健康發(fā)展有著重要的作用。

搭建知識庫需要關(guān)注哪些重點？

1、確定需求，滿足個性化。信息化軟件最忌功能固化，要確定場景，真正貼合用戶需求，保持信息和設(shè)計的一致性。

2、審批流程，確保實用性。知識庫中應(yīng)該嵌入審批流程，確保知識庫內(nèi)容的可靠性。

3、全面檢索，實現(xiàn)方便快捷。通過多種方式標(biāo)記知識庫文檔，使得知識庫的搜索性能達到最優(yōu)，提升用戶滿意度；

4.知識管理，提高可維護性。知識庫應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù)，確保系統(tǒng)可用性高、可維護性高，可以隨時進行監(jiān)控合優(yōu)化。

沃豐科技旗下產(chǎn)品——KCS知識庫，打通了多種應(yīng)用知識管理，可輕松滿足多場景需求，滿足企業(yè)個性化設(shè)計需求。目前沃豐科技KCS知識庫已和聊天機器人、智能助手和呼叫中心等客服產(chǎn)品打通，實現(xiàn)了多應(yīng)用知識庫統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護一個統(tǒng)一的知識庫，降低了知識庫的維護成本。同時解決客服人員針對不同服務(wù)平臺給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶不滿或投訴的問題。

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