文章摘要：公司企業(yè)相互間的競(jìng)爭(zhēng)大致經(jīng)歷過(guò)三個(gè)階段：一是產(chǎn)品價(jià)值的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。先進(jìn)技術(shù)牢牢掌握少數(shù)公司企業(yè)手中，借助產(chǎn)品品質(zhì)獲得銷(xiāo)售市場(chǎng)；但是，伴隨著科技進(jìn)步的飛速發(fā)展，新技術(shù)應(yīng)用的廣泛選用，人才流動(dòng)變得越來(lái)越頻繁，公司企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量幾乎一致，進(jìn)入了價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了第三個(gè)階段，即服務(wù)爭(zhēng)奪。只有以高質(zhì)量服務(wù)吸引和維護(hù)客戶關(guān)系，才能真正的激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

公司企業(yè)相互間的競(jìng)爭(zhēng)大致經(jīng)歷過(guò)三個(gè)階段：一是產(chǎn)品價(jià)值的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。先進(jìn)技術(shù)牢牢掌握少數(shù)公司企業(yè)手中，借助產(chǎn)品品質(zhì)獲得銷(xiāo)售市場(chǎng)；但是，伴隨著科技進(jìn)步的飛速發(fā)展，新技術(shù)應(yīng)用的廣泛選用，人才流動(dòng)變得越來(lái)越頻繁，公司企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量幾乎一致，進(jìn)入了價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了第三個(gè)階段，即服務(wù)爭(zhēng)奪。只有以高質(zhì)量服務(wù)吸引和維護(hù)客戶關(guān)系，才能真正的激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量最有力的武器。提升企業(yè)服務(wù)水平，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意程度，使客戶需求和營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，形成量變到質(zhì)變；與此同時(shí)，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)增加公司企業(yè)直銷(xiāo)能夠降低企業(yè)成本，減少周轉(zhuǎn)過(guò)程，減少庫(kù)存量；合理不斷完善內(nèi)部制度，減少層級(jí)，優(yōu)化平行面服務(wù)結(jié)構(gòu)特征，提升工作效率。

此外，呼叫中心系統(tǒng)還能夠推廣和提高企業(yè)形象，擴(kuò)大品牌的影響力，例如，同一倆家空調(diào)生產(chǎn)商產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和處于被動(dòng)售后維修服務(wù)相似，但一家沒(méi)有積極主動(dòng)售后維修服務(wù)，必要時(shí)，另外一位會(huì)打電話溫馨提醒客戶正確使用方法。

很明顯，這兩個(gè)產(chǎn)品在客戶理想中的品牌形象會(huì)大不一樣。當(dāng)客戶需要準(zhǔn)備新空調(diào)時(shí)，他會(huì)挑選后面一種。

呼叫中心系統(tǒng)是相當(dāng)合理、值得的業(yè)務(wù)與服務(wù)技術(shù)手段。許多企業(yè)已把它作為最主要的經(jīng)營(yíng)方式，也取得了非常大的成功。

有數(shù)據(jù)表明，在如今的滿足客戶需求的社會(huì)里，呼叫中心系統(tǒng)也為公司企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的利益與價(jià)值，最終獲得巨額利潤(rùn)，推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步。基于傳統(tǒng)式手機(jī)電話大數(shù)據(jù)技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)客戶管理體系得到了企業(yè)和消費(fèi)者的廣泛喜愛(ài)。呼叫中心系統(tǒng)正逐步發(fā)展成了一套完整的電商系統(tǒng)。

其主要的作用就是通過(guò)各種渠道合理有效、快速地為消費(fèi)者提供全方面的服務(wù)，從而使得公司企業(yè)的成本降到最低，利益最大化。國(guó)外在20世紀(jì)80年代廣泛使用呼叫中心系統(tǒng)，并以每一年20%的速度增漲。

通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)完成全球貿(mào)易額每一年超過(guò)6500億美元，每100個(gè)工作崗位里就有3個(gè)以上與呼叫中心系統(tǒng)有關(guān)。這表明他在西方國(guó)家中非常受歡迎——據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中有90%使用呼叫中心系統(tǒng)從事最少一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)；

85%的企業(yè)比之前更加注重應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)，參與大量的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣。當(dāng)被問(wèn)及為什么會(huì)這樣時(shí)，90%的企業(yè)表明，他們使用呼叫中心系統(tǒng)越多，就會(huì)越能提升競(jìng)爭(zhēng)力。研究表明，僅僅只是增加5%的客戶保留的機(jī)率能夠帶來(lái)125%的收入。

如今，客戶至上，呼叫中心系統(tǒng)也為公司企業(yè)帶來(lái)10%-50%的業(yè)務(wù)持續(xù)改善，并將顧客服務(wù)滿意率提升50%-80%。結(jié)合網(wǎng)站達(dá)到與訪客的實(shí)時(shí)溝通交流，可將市場(chǎng)銷(xiāo)售成功率提升30%-70%。

隨著多媒體和大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用，呼叫中心在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用將變得越來(lái)越頻繁。企業(yè)及其顧客還可以在任何時(shí)間、任何地址、通過(guò)任何形式進(jìn)行聯(lián)系。從成本到效益再到后來(lái)增值，呼叫中心不僅僅是企業(yè)與客戶相互之間的橋梁紐帶，而且會(huì)給公司帶來(lái)非常大的效益。

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