文章摘要：根據(jù)政企采購的數(shù)字化滲透程度不同，可以將市場分為信息化、電商化和平臺化三個階段。目前大部分政企處于電商化向平臺化轉(zhuǎn)型階段，并且數(shù)字化成熟度不統(tǒng)一、技術(shù)水平參差不齊和管理理念差異是制約政企采購數(shù)字化升級的主要原因。

根據(jù)政企采購的數(shù)字化滲透程度不同，可以將市場分為信息化、電商化和平臺化三個階段。目前大部分政企處于電商化向平臺化轉(zhuǎn)型階段，并且數(shù)字化成熟度不統(tǒng)一、技術(shù)水平參差不齊和管理理念差異是制約政企采購數(shù)字化升級的主要原因。

什么是招采數(shù)字化？

《“互聯(lián)網(wǎng)+”招標(biāo)采購行動方案》發(fā)布，明確“培育‘互聯(lián)網(wǎng)+’招標(biāo)采購內(nèi)生動力，推動招標(biāo)采購從線下交易到線上交易的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)投標(biāo)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合”。隨著各地政府積極構(gòu)建區(qū)域一體化采購平臺和國企加碼布局線上采購，央國企招采平臺數(shù)字化進(jìn)程也在以肉眼可見的速度推進(jìn)。

但是全國各大央國企招采平臺的數(shù)字化滲透程度并不相同，面臨著日常咨詢量大，問題重復(fù)率高、多端服務(wù)渠道難統(tǒng)一、采購信息繁雜、流程多且不智能的痛點(diǎn)問題。

應(yīng)該如何做？

1. 多渠道整合接入

覆蓋企業(yè)所有流量入口，在線客服系統(tǒng)將電話、在線客服、手機(jī) app、 微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入。

2. 機(jī)器人智能會話接待

對原有招采平臺接入語音和文本機(jī)器人，統(tǒng)一所有咨詢系統(tǒng)，代替人工進(jìn)行用戶咨詢回復(fù)。

3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入工單流轉(zhuǎn)

客服系統(tǒng)接入業(yè)務(wù)流程，機(jī)器人根據(jù)需求自動生成工單并進(jìn)行分配，建立安全穩(wěn)定、高效智能、可擴(kuò)展的一體化全渠道客戶服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)招采平臺智能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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