文章摘要：當(dāng)下使用任務(wù)工單系統(tǒng)的人可以說(shuō)是在逐漸的增多，工單系統(tǒng)也是被稱(chēng)之為簡(jiǎn)化工作的系統(tǒng)，這個(gè)是根據(jù)不同的需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性發(fā)布工單，進(jìn)行針對(duì)的工作處理，而且不同的企業(yè)這個(gè)工單系統(tǒng)的要求是不同的，設(shè)計(jì)也是不同的。在選擇任務(wù)工單系統(tǒng)的時(shí)候，需要注意的事項(xiàng)是很多的，網(wǎng)上的工單管理系統(tǒng)是很多的，企業(yè)在選擇的時(shí)候，是需要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性的去選擇工單軟件。

當(dāng)下使用任務(wù)工單系統(tǒng)的人可以說(shuō)是在逐漸的增多，工單系統(tǒng)也是被稱(chēng)之為簡(jiǎn)化工作的系統(tǒng)，這個(gè)是根據(jù)不同的需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性發(fā)布工單，進(jìn)行針對(duì)的工作處理，而且不同的企業(yè)這個(gè)工單系統(tǒng)的要求是不同的，設(shè)計(jì)也是不同的。在選擇智能工單管理系統(tǒng)的時(shí)候，需要注意的事項(xiàng)是很多的，網(wǎng)上的工單管理系統(tǒng)是很多的，企業(yè)在選擇的時(shí)候，是需要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性的去選擇工單軟件。

一、智能工單系統(tǒng)特色

1、面向業(yè)務(wù)人員提供工單可視化配置能力；

2、智能客服工單系統(tǒng)，多渠道工單統(tǒng)一流轉(zhuǎn)；

3、多類(lèi)型流程預(yù)設(shè)，滿(mǎn)足復(fù)雜業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的要求；

4、智能靈活工單系統(tǒng)，靈活配置工單規(guī)則，實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化；

5、工單系統(tǒng)跨部門(mén)流轉(zhuǎn)、高效協(xié)同；

6、工單分析系統(tǒng)，可視化數(shù)據(jù)報(bào)表分析。

二、智能工單管理系統(tǒng)功能

1、多渠道工單接入

多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等。

2、在線(xiàn)客服系統(tǒng)

在線(xiàn)客服解決及時(shí)性問(wèn)題，延時(shí)問(wèn)題發(fā)起工單。

3、工單自定義

工單類(lèi)型、模板、表單、狀態(tài)、組件個(gè)性化定義。

4、工單自動(dòng)化

工單系統(tǒng)支持預(yù)設(shè)自動(dòng)化任務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

5、工單審核

發(fā)布和結(jié)束工單可加入固定審核流程或?qū)徍私M件。

6、子工單/工單關(guān)聯(lián)

工單可無(wú)限添加子工單，同級(jí)別工單可相互關(guān)聯(lián)。

7、工單回訪(fǎng)/滿(mǎn)意度

工單結(jié)束后，可自動(dòng)觸發(fā)多種形式的滿(mǎn)意度調(diào)查。

8、SLA服務(wù)等級(jí)

優(yōu)先級(jí)不同、客戶(hù)身份不同則緊急程度不同。

9、內(nèi)部溝通/協(xié)作

高效內(nèi)部協(xié)作交流專(zhuān)區(qū)，一鍵創(chuàng)建工單群組。

10、完整API開(kāi)發(fā)接口

工單管理、單點(diǎn)登錄和組織架構(gòu)API，可無(wú)縫集成。

11、數(shù)據(jù)報(bào)表

工單數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、滿(mǎn)意度分析，一目了然。
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