文章摘要：任務(wù)工單系統(tǒng)主要用于企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)管理與項目協(xié)作，以及對外建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，可以實現(xiàn)工單創(chuàng)建、智能分配、內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)，智能客服工單系統(tǒng)，讓團隊協(xié)作更高效。

智能工單系統(tǒng)主要用于企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)管理與項目協(xié)作，以及對外建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，可以實現(xiàn)工單創(chuàng)建、智能分配、內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)，智能客服工單系統(tǒng)，讓團隊協(xié)作更高效。

一．智能工單系統(tǒng)Udesk具備哪些功能

首先，工單系統(tǒng)一定是個性化的系統(tǒng)，需要高度自定義的設(shè)置，每一個企業(yè)的實際需求都會不同，要能滿足不同企業(yè)的不同需求，是工單系統(tǒng)必備的功能之一；

其次，工單系統(tǒng)往往會涉及到客戶的數(shù)據(jù)和一些核心信息，對于安全性和私密性要求會非常高，無論是否開源，都應(yīng)當(dāng)具備本地化部署的條件，最大可能避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險；

再次，工單系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，同時要有批量性、時效性和靈活性的特點；

最后，具體功能方面應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)的自定義模板和內(nèi)容、自動化任務(wù)、知識庫、權(quán)限管理、部門協(xié)同、完整的數(shù)據(jù)分析、多渠道接入等功能。

二、主流的智能工單管理系統(tǒng)盤點

服務(wù)及售后工單管理系統(tǒng)：Udesk

Udesk是國內(nèi)知名的人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，旗下就包含工單管理系統(tǒng)。企業(yè)能夠通過微信、企業(yè)微信、郵件、呼叫中心、facebook等十幾種渠道提交工單，形成統(tǒng)一的票證，讓信息匯聚一處具有sdk、api、前端嵌入等豐富的集成手段，讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無縫對接工單一鍵處理，讓所有的動作集成為一個按鈕，企業(yè)服務(wù)從未如此給力。簡單配置分配規(guī)則，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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