文章摘要：智能家電售后服務是一個大問題，沃豐科技智能家電售后服務系統(tǒng)，幫助企業(yè)構建數(shù)字化的服務體驗，實現(xiàn)服務過程可視化和效率提升，?并開展主動服務和增值服務以提升客戶價值及客戶粘性，?助力完成售后服務閉環(huán)，打通用戶、企業(yè)關聯(lián)，有效提升行業(yè)競爭力。除此之外，還為企業(yè)帶來了其他附加價值。

智能家電售后服務是一個大問題，沃豐科技智能家電售后服務系統(tǒng)，幫助企業(yè)構建數(shù)字化的服務體驗，實現(xiàn)服務過程可視化和效率提升，?并開展主動服務和增值服務以提升客戶價值及客戶粘性，?助力完成售后服務閉環(huán)，打通用戶、企業(yè)關聯(lián)，有效提升行業(yè)競爭力。除此之外，還為企業(yè)帶來了其他附加價值。

一、改變企業(yè)售后數(shù)據(jù)&業(yè)務“殘、粗、斷”狀況：

1、實現(xiàn)對客戶（含終端）、服務網(wǎng)點（含服務商）、技師資源的全方位管理；

2、實現(xiàn)對產品生命周期，配件流轉、庫存的精細化管理；

3、實現(xiàn)對客戶售后業(yè)務（訴求接入、項目任務、工單派發(fā)、服務數(shù)據(jù)采集、費用統(tǒng)計、成本核算、費用結算、服務績效）的全流程管理。

二、突破企業(yè)服務內容局限性

1、多渠道觸客、豐富服務內容、服務過程的即時交互和監(jiān)督，關注客戶感知度；

2、由被動服務漸進式向主動服務邁進，以服務力度加強客戶粘性和忠誠度；

3、大數(shù)據(jù)、智能化、體系化后端支撐服務資源前端，服務于資源即是服務于客戶。

三、推動售后向“共享服務資源+服務增值”角色轉變

1、在提供高效高質標準服務的基礎上，開發(fā)增值服務的內容和客戶，成為創(chuàng)收單元；

2、共享行業(yè)服務資源，“共享經(jīng)濟的本質就是盤活資源”。

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設備基礎信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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