文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)一套多少錢？呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格主要取決于以下幾方面因素：硬件設(shè)備、軟件配置、功能多少、使用人數(shù)、使用時(shí)間長(zhǎng)短等，這些都會(huì)影響到呼叫中心的整體成本費(fèi)用。其中硬件設(shè)備和軟件配置的功能多少，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格影響最大。

呼叫中心系統(tǒng)一套多少錢？呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格主要取決于以下幾方面因素：硬件設(shè)備、軟件配置、功能多少、使用人數(shù)、使用時(shí)間長(zhǎng)短等，這些都會(huì)影響到呼叫中心的整體成本費(fèi)用。其中硬件設(shè)備和軟件配置的功能多少，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格影響最大。

一、呼叫中心硬件設(shè)備

1、服務(wù)器：呼叫中心的服務(wù)器一般分為小型機(jī)和中大型機(jī)兩種，小型機(jī)的價(jià)格比較便宜，但是性能相對(duì)較差，中大型機(jī)的穩(wěn)定性好、處理能力較強(qiáng)、故障率較低且價(jià)格便宜；

2、電腦及顯示器：根據(jù)對(duì)呼叫中心不同的要求有不同的和檔次之分；

3、交換機(jī)：用于呼叫中心接入語(yǔ)音線路的設(shè)備；

4、錄音座（卡座）：用于呼叫中心語(yǔ)音的記錄和存儲(chǔ)；

5、ups電源及穩(wěn)壓裝置：保證計(jì)算機(jī)不間斷供電的系統(tǒng)設(shè)施；

6、空調(diào)系統(tǒng)；

7、打印機(jī)；

8、傳真機(jī)等。

二、呼叫中心軟件配置

軟件是構(gòu)成一個(gè)完整的呼叫中心的基礎(chǔ)部分也是核心部分，其重要性是不言而喻的！在購(gòu)買之前一定要先對(duì)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了解分析后選擇適合使用的軟件和功能模塊！

三、呼叫中心的功能設(shè)置

1、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

主要負(fù)責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計(jì)等操作工作.如用戶信息的管理維護(hù)以及報(bào)表的制作等等.目前市場(chǎng)上有很多的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)可供選擇比如oracle sybase hp-ux novell emc 等等.當(dāng)然如果貴已經(jīng)有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)了也可以直接選用自己原有的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)即可。

2.客戶關(guān)系管理crm

crm的主要用途在于幫助企業(yè)建立客戶檔案并對(duì)其進(jìn)行分類整理以便后期更好的管理和營(yíng)銷服務(wù)等工作 。crm是一個(gè)多功能的商業(yè)應(yīng)用軟件它集市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)于一體為企業(yè)提供全方位的解決方案包括銷售機(jī)會(huì)管理市場(chǎng)研究客戶服務(wù)項(xiàng)目管理產(chǎn)品管理等。

3.訂單處理系統(tǒng)

該系統(tǒng)是針對(duì)訂單處理流程而設(shè)計(jì)開發(fā)的一套管理軟件該系統(tǒng)可以有效的解決手工錄入單據(jù)效率低出錯(cuò)概率大等問題并且可以實(shí)現(xiàn)批量打印出庫(kù)等功能。

4.短信群發(fā)平臺(tái)

呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的移動(dòng)通訊技術(shù)結(jié)合手機(jī)短信的特點(diǎn)開發(fā)出的一款具有強(qiáng)大功能和實(shí)用價(jià)值的短信息服務(wù)平臺(tái)該平臺(tái)支持多種類型的終端通過無(wú)線的方式實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)發(fā)送。

5.郵件群發(fā)平臺(tái)

通過互聯(lián)網(wǎng)將您要發(fā)布的廣告內(nèi)容以電子郵件的形式發(fā)給目標(biāo)受眾從而實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。

6.網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析

針對(duì)網(wǎng)站的訪問情況進(jìn)行分析評(píng)估為網(wǎng)站管理者提供參考依據(jù)。

7.在線客服

根據(jù)您的需要設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)答話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)各種不同類型的問題。

8.來(lái)電彈屏

當(dāng)有人打進(jìn)時(shí)屏幕會(huì)自動(dòng)彈出提示框顯示對(duì)方的信息。

目前呼叫中心系統(tǒng)商品較多，包含自建呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)、托管地呼叫中心系統(tǒng)。每個(gè)呼叫中心系統(tǒng)在有所不同方式之下的價(jià)錢是有所不同的。要認(rèn)識(shí)研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)裝置的費(fèi)用，我們必須從需求量角度。首先，不要問價(jià)錢。問等于白問，別人答不上來(lái)。你應(yīng)當(dāng)首先想想你的需求量以及你想建立什么樣的呼叫中心系統(tǒng)。

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