文章摘要：隨著客戶(hù)量的增多，標(biāo)準(zhǔn)化的售后管理是企業(yè)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、追蹤某項(xiàng)工作或者服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程的信息系統(tǒng)，記錄工單發(fā)起人、工單執(zhí)行人、工單執(zhí)行信息，幫企業(yè)解決服務(wù)安排和人員工作安排，達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后管理。

隨著客戶(hù)量的增多，標(biāo)準(zhǔn)化的售后管理是企業(yè)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、追蹤某項(xiàng)工作或者服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程的信息系統(tǒng)，記錄工單發(fā)起人、工單執(zhí)行人、工單執(zhí)行信息，幫企業(yè)解決服務(wù)安排和人員工作安排，達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后管理。

企業(yè)工單系統(tǒng)有哪些好處？

1、一“單”解決項(xiàng)目把控難

項(xiàng)目的進(jìn)度把控一直都是一個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，工單系統(tǒng)可以把每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立創(chuàng)建工單單據(jù)，并分配給對(duì)應(yīng)合適的工單受理人員。這樣，管理者就可以隨時(shí)查看工單的狀態(tài)，了解項(xiàng)目的進(jìn)度。當(dāng)然，前提是對(duì)應(yīng)的處理人員需要按照進(jìn)度需求上傳工單處理的情況和內(nèi)容。

2、有序、協(xié)同處理客戶(hù)問(wèn)題

企業(yè)工單系統(tǒng)獨(dú)立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶(hù)問(wèn)題，提高跨部門(mén)溝通的效率。工單的處理過(guò)程，客戶(hù)與工作人員都能隨時(shí)查看工單，跟蹤問(wèn)題，相互溝通處理情況，并根據(jù)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整工作方向。

3、日志讓事件有跡可循

工單系統(tǒng)從工單被受理到處理完成，處理過(guò)程一目了然，清晰追蹤事務(wù)進(jìn)展。

4、知識(shí)庫(kù)

工單系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)利用好后，可以提供給客戶(hù)自助服務(wù)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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